MINI车主王先生近日向新京报投诉称，在安徽阜阳宝利盛宝马4S店维修更换了轮胎和刹车片，但第二天夜间在江苏高速路段行驶时，车辆突然发生严重抖动，刹车和方向盘失灵。
“目前车辆在宁波维修，初步判定为轮胎螺丝未拧紧导致。”王先生对新京报贝壳财经记者介绍，车辆维修中所需的零配件由安徽阜阳宝利盛宝马4S店提供，后续只给赔偿15000元。目前正在第三方机构进行事故鉴定。
2月26日，安徽阜阳宝利盛宝马4S店相关负责人对新京报贝壳财经记者称，客户反映车辆行驶中轮胎螺丝跑掉的情况，店里也查到了更换轮胎的维修记录，并把相关维修配件发给宁波4S店进行了维修。之后客户律师提出了十几万的赔偿诉求，公司与集团法务认为缺乏一些依据。
车主称车辆维修后上高速抖动失灵
王先生说此前车辆提示机油油位过低，当时去了安徽阜阳宝利盛宝马4S店检修，工作人员称需要更换刹车片和轮胎，换完后在附近道路上简单试了一下没问题。第二天夜间在江苏高速路段行驶时，车辆突然发生严重抖动，刹车和方向盘失灵，最后凭借车辆惯性停靠到应急车道，当时车上还有妻子与孩子，险些造成车毁人亡。
车辆送到宁波一家4S店进行维修，王先生说，宁波4S店检测出具的书面估价单中写着怀疑轮胎螺丝未拧紧，目前正在进行专业的事故鉴定。
“宁波宝马4S店列了维修清单，费用大概35000元。”王先生称，安徽阜阳宝利盛宝马4S店看到费用清单后表示由该店采购零配件，由宁波宝马4S店负责维修，但并未提到误工费、心理补偿、备用车辆等。他认为阜阳宝利盛宝马4S店对后续的赔偿要有一定的方案，“律师给的赔偿建议是15万元，但安徽阜阳宝利盛宝马4S店认为承受不了，最多只能赔偿15000元。”
“我们的处理结果是除了给客户维修外，再提供15000元的关怀补偿。”安徽阜阳宝利盛宝马4S店相关负责人2月26日对新京报贝壳财经记者解释，“客户提出的十几万赔偿诉求，公司与集团法务联系后认为缺乏一些依据，我们实在满足不了。”目前还在与客户进行协商。
王先生称目前已向宝马中国官方客服投诉，暂未得到有效回应。2月26日，宝马中国官方客服工作人员向新京报贝壳财经记者表示，将把信息提交给专门的部门和负责人进行后续跟进。
律师建议向消协投诉或向行政部门申诉
2月26日，北京市京师律师事务所律师卢鼎亮对新京报贝壳财经记者表示，根据《民法典》相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。4S店维修操作失误导致车主车辆损坏，4S店作为用人单位需根据与车主的合同约定承担相应责任。同时，依据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。车主在4S店接受维修服务，因维修失误导致车辆损坏及人身安全受到威胁，有权要求相应赔偿。
卢鼎亮建议，车主可先与4S店进行沟通协商，明确指出4S店的责任，要求4S店承担修车费用、赔偿因车辆故障造成的其他损失（如拖车费、误工费等）并对后续用车安全提供保障措施。若协商不成，车主可以向消费者协会投诉，也可向当地市场监管等行政部门申诉。如果与4S店在维修合同中约定了仲裁条款，还可提请仲裁机构仲裁。
新京报贝壳财经记者王琳琳
