（记者陈晓晟）日前，中央网信办召开信息化发展工作推进会，部署推进2025年信息化重点工作，其中提到要聚焦增进人民福祉，深化推动信息惠民便民利民。与此相对应的则是截至2024年末，我国60岁及以上老年人口超3.1亿人，占全国人口的22.0%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。根据联合国老龄化划分标准，我国已进入中度老龄化社会。此前中共中央国务院提出关于深化养老服务改革发展的意见，强调加快养老科技和信息化发展应用。在此大背景下，做为信息建设的“排头兵”，中国电信也依托自身科技创新优势，通过多维数字化，从平台、产品到服务帮助“银发族”，为养老服务“兜底”。
创新平台，筑牢养老安全网
随着科技的飞速发展，中国电信不仅在通信领域深耕细作，更创新平台，通过智慧科技上助力幸福养老。
中国电信天翼物联推出智慧养老平台，依托天翼物联网平台（AIoT）能力，结合适老化智能感知设备，整合养老产业资源，提供一站式、数字化、智能化的智慧养老解决方案。
智慧养老平台支持接入CTWing物联网市场的各类养老终端，实现对老人体征、安全、定位的实时监测。若出现紧急情况，老人可一键求助，平台将通过电话、短信、APP等多种方式及时通知相关负责人，保障生命安全，提高管理效率。
智慧养老平台还直击服务痛点，打通综合监管、服务监管、补贴管理等系统，提供多场景定制化方案，协助建立养老业务体系，搭建运营模式：针对全域养老场景，以云服务能力为底座，统筹居家、社区、机构养老资源，以养老需求为导向，以智慧服务为根本，实现一体化管理；针对机构养老场景，通过信息化手段将机构设备、场地、人员统一联网管理，提高工作效率与服务质量；针对社区日托和上门服务为主的社区养老场景，整合保障性服务，为社区老人提供医、康、养、食、购、行的养老服务，建立完整服务闭环；针对居家养老场景，提供适老化改造方案，围绕老人基础信息、健康数据、居家环境等方面，配置各类智能终端，实现老人数据可视化，危情告警及时达，助力居家养老智慧化升级。
多元产品，满足个性养老需求
除了搭建智慧养老平台，中国电信还推出了一系列适老化产品，满足老年群体日常之所需。
在新疆，中国电信推出的“翼家智话”智能音箱，受到老年用户的喜爱。“我们现在年纪大了，行动不便，听力也不好，总是容易漏接电话，孩子们在外也总是不放心，现在家里用上了这个音箱，通过音箱就可以语音拨打、接听电话，声音特别大，平时还能听听新闻，真的特别好用。”新疆乌鲁木齐市昌乐园小区居民王大妈说道。“翼家智话”还可关联各类智能家居产品，可以随时查看门外状态，减少居家安全隐患。通过“翼家智话”远程开门禁，为家人、访客开门。同时支持全方位语音操控，以上功能只需对音箱说出需求，即可调出相应的应用、播放需要的内容。
在湖北，张老伯通过“天翼看家”与远在他乡的子女保持了紧密的联系。子女们通过手机就能随时看到老人的生活状态，张老伯说：“孩子们不在身边，但‘天翼看家’让我感觉他们就在身边。”
在浙江，中国电信的“安全管家”，为老年人筑起了网络安全的屏障。一位老人差点被网络诈骗，幸好“安全管家”及时拦截并提醒，老人感慨地说：“现在的网络陷阱太多了，多亏了‘安全管家’，让我避免了损失。”
此外，一张床垫，能实时监测失能老人的心率与呼吸；一个燃气报警器，会在老人忘记关煤气时发出警报；一个水表，能在独居老人24小时没用水时发出提示……这些智能产品也广受老年群体好评。
贴心服务，提升老人数字体验
琳琅满目的智能硬件固然抢眼，但是有时候贴心的服务，更能满足老年群体的需求。
在上海，中国电信为老年人提供了营业厅爱心专柜优先办服务，65岁以上用户前往营业厅均可享受优先办理；10000号客服热线也面向65岁以上老年人推出了“爱心热线直连接听”服务，支持老年用户来电直连人工接听；作为数字语音门户的114热线，不仅为老人提供代叫出租车等服务，方便出行，还可预约挂号，为更多的老人提供方便。
在四川，中国电信特设10000号尊长专席，打造了老年人的温馨港湾。凡是65岁以上客户拨打10000号，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接获得人工咨询服务，提供一对一业务受理，一对一操作指导服务。
在西安，中国电信爱心翼站则成了老年人的科普课堂。定期开启的助老微课堂，内容涵盖智能手机使用辅导、科普防诈防骚扰案例等，助力老年人跨越数字鸿沟。此外，还有健康养生等多种类惠老专场课程，切实提升老年人适老服务体验。
在浙江，中国电信为当地老年人群体量身打造了云服务平台“一键通”。据了解，该平台集成“红键”急救上门、“绿键”服务到家的智能化服务，15年来，其服务对象已经辐射至全社会6.3万老年群体。同时，中国电信优质平台亦得到当地政府的认可，温州市民政局将“一键通”加装至全地区近万名孤寡老人家中。目前“一键通”云服务平台已经成功搭建了以老干部为试点、普惠全社会老人的数字服务网络。
在这科技发展日新月异的时代，中国电信将继续用数字技术和温馨服务帮助老年人与数字时代“同频共振”，共享数字社会红利。
