湖南日报·新湖南客户端记者贺威通讯员周冰琪
近日，DeepSeek持续火爆，其应用场景不断丰富，从科研、医疗等进一步扩展到公共服务和政务服务领域。政务服务接入DS，湖南有哪些新动向？
湖南多地政务服务接入DeepSeek
2月18日，桑植县开启了我省政务服务接入DeepSeek，本土化部署的步伐。由清华大学数字政府与治理研究院任技术指导，桑植域政务办公全面数字化的智能助手“桑智”上岗。
21日，湖南湘江新区行政审批服务局完成了国产大模型DeepSeek的政务网络部署，并应用于政务服务领域。这款AI员工，能帮助政务服务人员借助DeepSeek进行政策解读、文件起草和智能纠错，公文处理效率大幅提高，助力公职人员快速决策。
DeepSeek等AI接入政务服务，更加方便了办事群众。使用了南县“南事码上知”问答平台测试版的企业员工小王深有感触。他说，现在办事可以在手机上通过AI助手来咨询，能够节省很多时间。
长沙县大数据中心推出24小时智能语音客服“星小政”，也是基于“DeepSeek大模型本地化部署+政务知识图谱”双引擎驱动数字政务系统。系统以科技赋能数字政务大厅，实现人工智能政务应用一体化赋能升级。
据了解，将人工智能嵌入政务服务，推出“AI岗位”，能够有效解放生产力，在公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景中发挥独特作用。这或将是未来政务服务大势所趋，我省各地还将有更多的地方拥抱“人工智能+政务服务”。
“湘易办”智能助手“小易”上线
在省级层面，2月20日，省数据局组织召开DeepSeek赋能数字政务专题研讨会。研究DeepSeek落地本土化部署事项。
我省政务服务总入口的“湘易办”，已于近期正式接入DeepSeek，构建“智能中枢+知识库管理+RAG检索增强”技术体系，对湖南政务服务进行全新智能升级。
用户可通过“湘易办”平台首页的智能助手“小易”体验DeepSeek的强大功能。在DeepSeek强大的语义理解能力的支持下，“湘易办”智能助手在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率及响应效率等方面均有显著提升，覆盖办事指南、政策解读、流程指引等各类问题，实现从基础问答到全流程智能导办的转变，精准满足多元化、个性化的咨询需求，实现业务人员与办事群众的“双减负、双高效”。
机遇大于挑战，未来更加可期
对于全国各地掀起的各行业接入DeepSeek等AI热潮，也有人提出担忧。针对数据安全与算法偏见问题，多地通过数据脱敏、权限管控、合规审查模块等技术手段筑牢安全防线，并推动建立算法伦理审查与数据治理体系。
上海交通大学安泰经济与管理学院、中国发展研究院副研究员钟辉勇认为，地方政府部门积极探索“AI+政务”的应用，为政务服务带来了非常大的机遇。“AI+政务”的优势在于AI能够处理大量重复性工作，从而解放人力，提高政务服务效率。通过数据分析，AI可以更精准地识别民众需求，提供个性化、智能化的服务。
在湖南省数据局近日举行的数据大讲堂上，北京大学数字政务研究院研究员樊逸秋介绍，AI正重塑政府的“神经中枢”和“毛细血管”，使公共治理从牛顿机械论范式转向量子纠缠式的新型生态。这种转型不仅关乎效率提升，更预示着国家治理能力的代际跃迁。
在我省，省数据局、省政务服务和大数据中心、数字湖南公司“三位一体”，正组建省级层面AI赋能数字政务工作专班，将加强与AI研究院所、研发公司及云平台服务商的合作，以场景为牵引，探索构建智能化“供数—总枢纽—用数”数据共享体系，建设跨部门、跨业务、跨层级的多模态政务数据库和知识库，打造省市县乡村五级共建共享的“云—边—端”一体化动态化政务大模型及支撑底座，聚焦公文写作、项目智能化审批、政务服务、协同办公等智能化场景应用，进一步促进协同高效的政府数字化履职能力体系建设。
