人民网杭州3月7日电（记者张丽玮）昨天下午，浙江省风景名胜区以优质服务赋能高质量发展研讨会在杭州召开。会上，《杭州西湖风景名胜区接待服务规范》（以下简称《规范》）出台，为“一线”接待服务人员提供实操手册，进一步提升旅游景区的服务能力、服务品质，提高游客的满意度。
"通过制订《规范》，让参与接待的同志快速熟悉掌握接待工作要求，确保工作不出错、不误事、不疏漏。”杭州西湖风景名胜区党工委委员、二级巡视员裘统介绍，《规范》是在省风景名胜区协会的指导下，于去年年底编制完成。
据介绍，西湖景区充分吸纳了G20杭州峰会、杭州亚运会等重大接待服务保障经验，对接待服务手册、接待会议指南、操作流程图等梳理升级，共分通则、游船、公务用车、停车管理、餐饮等7个部分，对接待服务的对象、接待方案的制订、接待后勤的保障等进行了统一规范。
会上，浙江各主要风景名胜区负责人、政府部门代表、专家学者等齐聚一堂，共同探讨文旅服务创新与高质量发展的新路径。
风景名胜区提供什么价值更能吸引游客？浙江农林大学园林设计院有限公司院长陈楚文表示，近年来，风景名胜区的重游率中，情绪价值的权重越来越高，而服务是情绪价值的最主要来源。
天台山旅游集团有限公司党委书记、董事长齐大胜认为，景区还需提供更好的配套设施、新业态、新产品等吸引游客重游。
“我们通过3D互动引擎技术，实现古代和现代的场景交互体验，受到了广泛好评。”杭州良渚古城遗址公园总经理郑佳表示，今年下半年，景区还将推出VR沉浸式体验项目，让游客感受五千年前的生活生产场景，进一步扩大良渚文化的传播范围。
服务无止境，服务无小事。裘统表示，景区不能只看瞬间“红”，而是要持续“红”，理念创新和优质服务应该成为风景名胜区高质量发展的永恒主题。
