近日，湖北政务APP“鄂汇办”全面接入DeepSeek智能技术。AI智能客服“小鄂同学”优化升级后，将24小时在线解答，提供办事指南、政策解读及办理入口一键直达服务。
九派新闻记者体验发现，升级后的“小鄂同学”相较“鄂汇办”APP原有的智能客服，页面更加简洁清晰，服务更加智能高效。
AI智能客服“小鄂同学”。图/“鄂汇办”支付宝小程序
“鄂汇办”由湖北省人民政府推出，是集政务办事、民生服务、政民互动、政务公开为一体的全省统一政务服务移动平台。
3月10日，九派新闻记者第一时间体验优化升级后的“小鄂同学”。记者打开支付宝APP，首页搜索“鄂汇办”进入小程序，右上角点击“客服”，便可以看到AI智能对话页面。
在该页面，“小鄂同学”化身智能AI，与用户进行实时对话，还提供了“猜你想问”的提示框，点击问题后可以快速生成解答。
记者开启深度思考后，向“小鄂同学”提问“如何查询个人社保缴费记录”后，“小鄂同学”不仅快速回复了查询步骤，而且可以自动跳转到查询页面，直接进入社保查询，省去了多级菜单的操作。而对于相同问题，旧版“鄂汇办”APP跳转的是图文步骤讲解，不便于用户对照步骤指示同步操作。
这意味着，对于同一个问题的解答，升级后的“小鄂同学”相较“鄂汇办”APP原有的智能客服，页面更加简洁清晰，服务更加智能高效。
如果咨询政务以外的问题，升级后的“小鄂同学”也可以进行解答。例如，当使用者询问“武汉最美赏樱推荐”时，“小鄂同学”向记者提供了“武汉大学、东湖樱园、青山公园、堤角公园、木兰清凉寨”五处赏樱点，并对每一处赏樱点的特点进行了简要描述。
“小鄂同学”推荐赏樱点。图/“鄂汇办”支付宝小程序
3月10日下午，“鄂汇办”客服向记者介绍，在平台办理业务遇到问题时，可以询问人工智能助手。如果涉及复杂问题的操作，可以直接询问人工客服。
据了解，去年9月“鄂汇办”与支付宝联合利用大模型和政务知识图谱，打造政务办事AI助手——“小鄂同学”，满足群众办事咨询等需要。为进一步优化“鄂汇办”智能客服的专业性和准确性，支付宝融合DeepSeek-R1，“小鄂同学”全面升级。
九派新闻记者蔡晓萱
