齐鲁网·闪电新闻3月11日讯近日，在滕州市政务服务中心，智能导办员政务服务机器人“小滕”以全新形象闪亮登场。这一深受市民喜爱的“明星员工”，凭借憨萌的外形与精准服务，成功接入国内领先的DeepSeek大模型，全面实现服务能力的进化，正式步入“智能服务2.0”时代。
升级前，“小滕”依托本地数据库提供标准化咨询服务，主要依靠问话关键词进行匹配解答，而如今，通过深度融合DeepSeek的语义理解与推理技术，“小滕”已突破固定问答模式。它不仅能快速回应“办理营业执照”等常规问题，还能精准解析用户深层需求，主动提供个性化解决方案。面对“异地医保转移”“住房公积金贷款”等复杂咨询，“小滕”可实时调取最新政策，以自然对话形式完成精准答疑。其智能导航系统也实现重大升级，基于动态地图算法优化，“小滕”不仅能规划前往办事窗口的最短路径，还能实时监测大厅人流密度，主动引导办事群众绕行拥堵区域，大幅提升办事效率，经测算，办事效率较之前提升30%以上。
“小滕”的升级亮点还不止于此。新增功能使其能结合实时定位，为办事群众推荐附近餐厅，并同步推送导航路线。同时，全新的合影模块为办事群众增添互动性和娱乐性，群众在等待办理业务时，可与“小滕”闲聊天气、新闻、本地文化等话题，让枯燥的排队时光变得轻松有趣。
升级后的“小滕”咨询响应速度缩短至3秒内，成功吸引更多办事群众。数据显示，“小滕”日均服务量现已突破500人次，有效减轻窗口导办人员工作压力，窗口导办人员工作压力锐减60%。相关负责人评价，“小滕”已从“实习生”成长为“全能管家”。目前，技术团队正依据用户反馈优化知识库，并计划拓展“政策解读”“导览讲解”等新服务场景，朝着“零等待、零障碍”的智慧政务目标稳步迈进。
“小滕”的进化，不仅是AI技术在政务服务领域的应用突破，更体现了滕州市政务服务在温度与效率上的双重提升。未来，该市将持续探索AR导航等先进技术，不断提升“小滕”的服务能力，为企业和群众提供更为优质、高效的政务服务。
闪电新闻记者李永文李环宇报道
