滕州市政务服务中心机器人“小滕”升级服务迈入“智能服务2.0”时代

齐鲁网·闪电新闻3月11日讯近日,在滕州市政务服务中心,智能导办员政务服务机器人“小滕”以全新形象闪亮登场。这一深受市民喜爱的“明星员工”,凭借憨萌的外形与精准服务,成功接入国内领先的DeepSeek大模型,全面实现服务能力的进化,正式步入“智能服务2.0”时代。

升级前,“小滕”依托本地数据库提供标准化咨询服务,主要依靠问话关键词进行匹配解答,而如今,通过深度融合DeepSeek的语义理解与推理技术,“小滕”已突破固定问答模式。它不仅能快速回应“办理营业执照”等常规问题,还能精准解析用户深层需求,主动提供个性化解决方案。面对“异地医保转移”“住房公积金贷款”等复杂咨询,“小滕”可实时调取最新政策,以自然对话形式完成精准答疑。其智能导航系统也实现重大升级,基于动态地图算法优化,“小滕”不仅能规划前往办事窗口的最短路径,还能实时监测大厅人流密度,主动引导办事群众绕行拥堵区域,大幅提升办事效率,经测算,办事效率较之前提升30%以上。

“小滕”的升级亮点还不止于此。新增功能使其能结合实时定位,为办事群众推荐附近餐厅,并同步推送导航路线。同时,全新的合影模块为办事群众增添互动性和娱乐性,群众在等待办理业务时,可与“小滕”闲聊天气、新闻、本地文化等话题,让枯燥的排队时光变得轻松有趣。

升级后的“小滕”咨询响应速度缩短至3秒内,成功吸引更多办事群众。数据显示,“小滕”日均服务量现已突破500人次,有效减轻窗口导办人员工作压力,窗口导办人员工作压力锐减60%。相关负责人评价,“小滕”已从“实习生”成长为“全能管家”。目前,技术团队正依据用户反馈优化知识库,并计划拓展“政策解读”“导览讲解”等新服务场景,朝着“零等待、零障碍”的智慧政务目标稳步迈进。

“小滕”的进化,不仅是AI技术在政务服务领域的应用突破,更体现了滕州市政务服务在温度与效率上的双重提升。未来,该市将持续探索AR导航等先进技术,不断提升“小滕”的服务能力,为企业和群众提供更为优质、高效的政务服务。

闪电新闻记者李永文李环宇报道

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