近日，九派财经记者从腾讯热问收到线索，消费者孙女士因更换手机设备及升级设备系统触发山姆APP“三次绑定限制”，导致会员账号无法登录，进入商超和结账都需依赖线下人工服务，对购物造成极大不便。
孙女士是于2024年7月开通了为期一年的山姆卓越会员，和爱人分别用旧手机下载山姆APP并登录了同一会员账号。在二人换了华为手机并升级为鸿蒙纯血系统后，她的会员登录状态显示为新设备。
后来，当孙女士把用不习惯的鸿蒙系统退回到安卓系统，再想登录山姆时，发现界面显示为“当前登录设备已达上限”，她尝试用格式化的旧手机重新登录，也没有成功。
由于会员进店和结账时均需出示登录山姆APP后生成的会员码，孙女士每次线下去逛超市时，只能向工作人员解释原因，并由客服中心开具证明纸条才被允许进入，结账时也只好走人工通道，不能自助结账，消费体验大打折扣。
为此，孙女士曾去山姆武侯实体店询问工作人员上述情况该如何处理，被告知可以打官方客服电话请后台将设备清除即可。
但她拨通客服电话后，对方拒绝上报她的情况，要求“必须升级到鸿蒙纯血系统录屏证明是系统升级原因，才能让技术部操作移除设备”，否则下次登录要等到2026年。
九派财经记者查询《山姆会员商店会员章程》，发现其规定“同一会员卡账号在最多3台本人设备上登录/绑定使用，如绑定中设备数达到上限，每个自然年度内会员可在山姆APP内自助移除3次（每次一台）不常用设备”。不过，孙女士告诉记者，办理会员时，章程太长本就来不及细看，且并未有客服明确告知“三次绑定限制”的规则。
在小红书上，像孙女士这种因更换设备、手机系统升级等情况导致会员无法登录的用户并不在少数。
孙女士表示，自己既已花费680元办理会员，却被山姆这种明显存在技术缺陷且缺乏灵活性的规则拒之门外，而线下员工也承认该现象普遍存在，“山姆店大欺客，不考虑实际情况反而要求用户提供系统录屏等繁琐证明，希望能重视顾客实际需求，优化政策。”
九派财经就此事询问山姆方面。对此，沃尔玛相关人士回应记者称，我们核实若孙女士不存在通过换绑设备出借会员卡的情况后，可为她移除原绑定设备。
此外，该人士表示，为解决鸿蒙next系统升级后被识别为新设备的问题，在现有会员卡绑定设备和自助移除设备规则外，为鸿蒙系统用户会额外提供一次移除设备机会。此功能已于2025年2月11日上线，请鸿蒙next系统会员更新至最新版本APP。
九派财经记者王芊蔚实习记者谭莉
