近日，邮储银行遵义会议会址支行(以下简称“会址支行”)营业部接到一通特殊的求助电话。电话那头，声音满是焦急与无奈。
原来，赵大爷去年在晨练的路上发生车祸，双腿粉碎性骨折后一直在医院治疗，近半年未到银行支取退休金导致密码遗忘。由于赵大爷双腿不能下地行走，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务。了解到这一特殊情况后，支行迅速行动，立即启动延伸服务机制，安排了两名经验丰富、业务熟练的支行员工前往医院为赵大爷办理存折密码重置业务。
暖心服务。
支行员工利用移动终端设备，现场为赵大爷进行身份核实，并耐心细致地引导赵大爷完成每一个操作步骤，整个过程让赵大爷感到踏实又安心。当看到密码重置成功，赵大爷紧锁的眉头终于舒展开来，紧紧握住工作人员的手。“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我真不知道该怎么办才好，你们银行的服务真是太贴心了!”赵大爷笑着说道。
这样的暖心场景已成为会址支行的日常写照，一直以来，支行充分考虑到老年客户、残障客户等特殊群体的实际困难，主动走出网点，用实际行动践行“客户的需要在哪里，邮储的服务就延伸到哪里”。
下一步，会址支行将持续传承红色基因，持续提升服务质效、优化服务流程、丰富服务内容，满足客户多样化金融需求。(文/图周建琴)
