2021年7月30日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》，全面介绍了2020年客服中心与远程银行的整体发展情况。2020年，银行业为保障非接触金融服务不中断，各客服中心与远程银行充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，提供丰富的非接触服务场景；并且创新推出以居家客服、视频客服等为代表的远程服务模式，及时满足了客户的金融需求。

在各银行推出的远程服务中，音视频技术作为视频交互的核心能力，是银行业服务模式转型升级必然需要考量的部分。2020年，面对疫情大考，菊风与银行业携手并肩，用实时音视频技术赋能，创新银行业金融服务场景，助其上线视频客服、理财双录等各类场景应用。去年一年，菊风已助力近20家银行搭建其视频能力平台，包括三大股份制银行、城商行、农商行、外资银行、省联社等，实现了视频服务，并且菊风提供银行所需的双录应用能够确保远程客户服务与经营的合规、合法。据统计，客服中心与远程银行中已有32%提供视频服务。

在银行领域，菊风将音视频能力与银行业场景深度融合，打造远程银行、视频双录、视频会议等解决方案，并与AI、VoLTE等技术相结合，推出AI双录、网络电话、VoLTE视频客服等创新型解决方案。全方位覆盖银行触达客户渠道，降低银行运营成本，提供银行整体的服务水平。

根据《报告》，未来5G和AI将进一步重塑远程银行服务模式，手机视频服务将为客户提供“沉浸式服务”新体验。菊风也将持续致力于加强与拓展视频能力平台与银行业的深度融合应用，助力银行挖掘以线上直播、视频银行等为代表的新经营渠道；同时，菊风也会以实时音视频、5G可视电话为代码的新媒体和新技术推动更多银行业远程业务开展，让远程银行服务能听、能看、能感受。