315消费者权益日临近，金融界银行对六家国有大行的客服进行了一次“深度体验”，并使用DeepSeek为各家银行客服打分。以下是DeepSeek在听了与六大国有银行客服对话（转录文本版）后给出的评分结果：
中国银行：★★★★★（人工服务贴心，解答专业）
交通银行：★★★★☆（人工服务高效，复杂业务处理能力较弱）
建设银行：★★★★☆（人工服务注重细节，业务知识库尚待丰富）
工商银行：★★★★☆（AI基础业务出色，复杂问题处理能力较弱）
农业银行：★★★☆☆（AI基础业务尚可，复杂问题处理能力不足）
邮储银行：★★★☆☆（AI表现较差，多次“卡壳”）
不得不说，这场与AI和人工客服的“对话”让小编感受到了科技的力量，也对“智能”二字有了新的理解。接下来，金融界银行将带大家走进这场“客服测评”的奇妙世界。
中国银行：人工服务的“贴心小棉袄”
中国银行的AI客服开场也很标准，但它的亮点在于转人工服务非常顺畅。当你提出“开户咨询”时，AI二话不说就帮你转接了人工客服。接电话的是一位姓张的客服，态度亲切，解答详细，甚至还帮你查了附近的网点，发了短信提醒你带什么材料。
更让人感动的是，当你问起“跨境转账”时，客服不仅解释了借记卡和信用卡的区别，还推荐了“跨境通”借记卡，简直是“一站式服务”。客服还贴心地提醒你：“一类卡有附带的外币账户，可以用来接收外币也可以支付。”这种细节化的解答，让人感觉非常专业。
最后，客服还不忘祝你“生活愉快”，这服务态度，我给满分！
细节点评：
优点：人工客服态度亲切，解答详细，尤其是对跨境转账等复杂业务的处理非常专业。
缺点：AI客服在转人工前的引导语略显冗长，可能会让用户感到不耐烦。
建议：AI客服可以简化引导语，提升用户体验。
交通银行：人工服务的“效率之王”
交通银行的客服体验也很不错，尤其是人工服务的效率非常高。当你提出“开户咨询”时，客服不仅详细解释了需要准备的材料，还帮你查了附近的网点，甚至报了营业时间和电话。
不过，当你问起“理财产品”时，客服的回答有点“官方”：“建议您和当地网点进一步咨询。”——这大概是银行客服的“标准话术”，听得多了，总觉得有点敷衍，仿佛在说：“这事不归我管，您自己去问吧。”
细节点评：
优点：人工服务效率高，解答清晰，尤其是在开户咨询方面表现突出。
缺点：存款、理财等产品介绍缺乏有用信息。
建议：客服可以提供一些基础的存款利率等，让客户心里大概有底。
建设银行：人工服务的“细节控”
建设银行的客服体验也很不错，尤其是人工客服对细节的把控非常到位。当你提出“开第二张卡”时，客服不仅解释了二类卡的转账限额（一天最多5万，一年20万），还提醒你“年费一般是10块钱”，甚至建议你提前咨询网点是否需要其他材料，避免跑空。
不过，当你问起“理财产品”时，客服的回答依然是“建议您去网点咨询”。看来，理财产品果然是客服界的“终极难题”。更让人无奈的是，客服并没有提供任何具体的产品信息，只是建议你通过微信公众号咨询客户经理。
细节点评：
优点：人工客服非常注重细节，解答清晰且实用，尤其是在开卡和限额方面的解释非常到位。
缺点：稍复杂业务解答显得“力不从心”，缺乏具体信息。
建议：客服可以提供一些基础的存款产品信息，避免用户感到被“推诿”。
工商银行：AI的“百科全书”
工商银行的AI客服解答问题非常详细，甚至还解释了定制卡面的储蓄卡。当你问起“储蓄卡办理方法”时，AI除全面回答外，还提醒你“经办卡工本费最低为5元每卡”。
不过，当你问起“理财产品”时，AI依然选择了“转人工”。看来，理财产品果然是AI客服的“终极难题”。
细节点评：
优点：AI客服在基础业务（如储蓄卡办理）上表现非常出色，信息全面且详细。
缺点：AI对复杂问题（如存款利率、跨境业务）的处理能力较弱，显得不够智能。
建议：工商银行的AI可以丰富知识库，提升复杂问题的处理能力。
农业银行：AI的“成长烦恼”
一开始，农业银行智能语音助手的表现还像模像样，对办卡、账户规定这些常见问题对答如流。可一旦话题转到储蓄产品利率这类稍微复杂点的问题上，它就像陷入了“鬼打墙”，不停重复“同一客户在我行开立的借记卡不得超过4张，含附属卡、睡眠卡，其中一类户含借记卡活期结算存折不得超过一个……”。
好不容易客户想换个信用卡业务咨询，转接到信用卡热线后，农行智能助手却在95599热线和信用卡热线之间“反复横跳”，仿佛在说：“这题超纲了，我不行。”最后，当你执着地问“有哪些理财产品”时，AI竟然表示：“我还在成长中，没明白您的意思。”——这大概是AI界的“我还小，别为难我”。更让人哭笑不得的是，AI在回答过程中还多次打断你，仿佛在说：“别问了，我真的不懂！”
没办法，客户只能要求转人工，可人工客服还得输入一堆身份信息，流程繁琐得很，体验感直线下降。
细节点评：
优点：基础业务（如查余额、办卡）解答清晰，信息全面。
缺点：AI对复杂问题（如理财产品）的处理能力较弱，多次推给其他热线，显得不够智能。
建议：农业银行的AI需要加强知识库，避免一遇到复杂问题就“卡壳”。
邮储银行：AI的“复读机模式”
邮储银行的智能客服有个业务列表功能，这倒是挺方便客户了解业务范围的。可它的语音识别功能实在是让人头大，客户正常咨询问题，它却频繁听不懂，老是让客户重复。在解答理财、储蓄卡卡种这些问题时，也是状况百出，答非所问。当被问到“信用卡申请”时，AI也转接到了信用卡热线，且始终无法“转人工”。
细节点评：
优点：基础业务（如年费查询）解答清晰。
缺点：AI对复杂问题（如理财产品、信用卡申请）的处理能力较弱，转人工较难。
建议：邮储银行的AI需要加强复杂业务的知识库，避免一遇到复杂问题就“卡壳”。
最后，希望各大行的客服服务能越来越智能，也越来越“人情味”。毕竟，科技再发达，也抵不过一句“您好，请问有什么可以帮您？”的温暖问候。
本文源自：金融界
