3月19日上午，济南日报·爱济南联合济南能源集团所属热力集团推出“济南热力集团供暖管家创新服务融媒访谈”节目，特别邀请供暖管家代表走进演播室，一同聆听他们在十年服务历程中的感受，以及他们在智慧供暖、服务民生等方面的创新举措与感人故事。
陶猛：
匠心传承，守护万家温暖
2015年，济南热力集团在全国供热行业首创“供暖管家”服务模式，至今已走过十个春秋。在这十年间，济南热力集团和礼分公司供暖管家陶猛始终坚守在供暖一线，他和团队总计服务过40多个小区的供暖工作，为近20000户居民送去温暖。
陶猛是济南市劳动模范，也是热力集团的骄傲。在访谈中，他分享了自己在技术传承和精神传承方面的感悟。刚入行时，师父告诉他“供暖不仅是技术活，更是良心活”，这句话他一直铭记于心。在技术上，他不断钻研、精益求精；在服务上，他始终用心感受居民需求，把居民的冷暖放在心上。如今，他也将这份责任心和经验传授给徒弟们，让他们明白只有真正用心，才能做好这份工作。
2024—2025年供暖季，陶猛深感责任重大，每天穿梭在小区之间，检查设备、调节温度，确保每一户居民都能享受到稳定、舒适的供暖服务。他所在的供暖管家团队共同努力，克服了一个又一个困难，无论是深夜的紧急抢修，还是清晨的例行检查，都毫无怨言。因为他们知道，每一份付出都是为了千家万户的温暖和安心。陶猛表示，所获得的荣誉不仅属于他个人，更属于整个团队和每一位默默奉献的同事，这也时刻提醒他要更加努力，用实际行动守护千家万户的温暖。
张睿：
智慧赋能，提升服务效率
今年供暖季，济南热力集团自主开发的供暖管家手持一体机正式亮相，成为供暖管家们的得力助手。济南热力集团和智分公司供暖管家张睿作为年轻一代的供暖管家代表，在访谈中展示了这个“供暖新法宝”。
张睿在节目现场介绍，以前处理工单需要手动记录在本子上，烦琐且容易出现遗漏、重复的情况。现在，有了供暖管家手持一体机，用户打完电话后，不出两分钟，工单就已经派送至相关供暖站点的供暖管家手机上。如果系统派过来的工单暂时无法处理，还能让同事协助“接单”，处理效率更高。供暖管家可以在一体机上查看工单，联络用户约时间，处理好后将处理过程、照片、录音等一并以回复工单的形式形成闭环。同时，工单系统可以直接查看有热计量表用户的暖气系统实时状态，方便上门前进行有针对性排查问题，提高处理效率。
张睿有国外留学经历，但他选择回到供热一线，投身热力事业。他认为热力事业关系到千家万户的温暖，很有意义，而且他喜欢这种脚踏实地、能为大家带来实实在在帮助的工作。张睿所服务的片区国外留学生较多，在访谈现场，他分享了英语技能在工作中的帮助。在与留学生交流阀门开启或热量分配等服务时，英语让沟通更加顺畅。此外，在工作中还会遇到英文说明书等情况，他的英语能力也发挥了重要作用。
崔传军：
温情服务，关爱“银发”群体
为着力提升“银发”群体服务体验，今冬采暖季，济南热力集团适老化服务“温心”再升级。济南热力集团和忠分公司供暖管家崔传军作为供暖事业上的“老兵”，在工作中有很多与老百姓之间的温情故事。
崔传军曾经在部队参军17年，如今，已经扎根供暖一线12年，他始终以一名军人的标准严格要求自己，保持着纪律严明、吃苦耐劳的精神。三年前，崔传军在辖区上门服务时，遇到一对腿脚不方便的老夫妻，从此便把他们装在了心里。每年采暖季还没到，他就早早主动上门，给老人家的暖气设施做全面保养维护。采暖季一开始，更是隔不了几天就去一趟，看看暖气情况，生怕老人受冷。此外，他还经常帮老人买菜、倒垃圾、搬运东西等，这件事他已经坚持了三年，并且会继续坚持下去。
从那以后，崔传军养成了随身携带小本子的习惯，里面记录着特殊用户的电话和地址，他会定期对他们进行回访、走访。他还收到了老人亲手写的感谢信，字里行间都透露着对他的感激之情。崔传军表示，保障居民温暖过冬是他的责任，也是他应该做的事，他希望尽自己所能帮助需要帮助的居民，每当看到老人开心满足的神情，他的心里也暖洋洋的，这就是他最大的幸福和坚持下去的动力。
温心寄语，
共赴温暖新征程
在访谈的温心寄语环节，三位嘉宾分别表达了对未来的期望。干一行，爱一行，精一行，在平凡的岗位上，陶猛表示，他将继续发挥先锋模范作用，在供暖事业上精耕细作，为千家万户送去温暖。作为青年一代供暖管家张睿，也抒发了青年供暖管家的心声，他表示将在供暖事业上接续奋斗，挥洒青春与汗水，在智慧化道路上继续前行，用科技让百姓享受到更便捷、更高效的服务。而作为奋战供暖一线多年的“老兵”崔传军，也表达了对供暖事业深厚的感情，他希望在自己的努力下，济南供暖事业越来越好。
回首供暖管家的“温心”路，这十年，他们风雨兼程，不畏困难，为民守暖一直在路上。下一个十年，他们将继续携手并肩，共赴新程，继续书写不平凡的“温暖”乐章。济南热力集团供暖管家们将继续秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用自己的专业和热情，为泉城人民筑起了一道坚实的温暖防线。
济南日报·爱济南记者：李少庆
主持人：回声
摄像：李想蓝传鑫陈尚瑞魏天意
包装：魏天意
技术：李良潘昊天
美编：牛庆春
实习生：梁爽
