近日，平安健康（股票简称“平安好医生”）发布了2024年年度业绩公告，报告期内，该公司公司录得营收48.1亿元，调整后净利润1.58亿元，在平安健康持续深耕家庭医生和养老管家两大核心服务枢纽的布局下，该公司实现了上市以来首次全年盈利。
与其他主营健康产业的公司不同的是，平安健康除了持续强化医疗和健康两大服务同时，还前瞻性地布局养老服务，这一服务从去年开始表现出强大的增长张力，报告期内，该业务板块收入同比大幅增涨，达到了2.82亿元。
据了解，养老产业是健康行业有待深度开发的产业之一。随着近年来“银发经济”受到国家层面的重视，如何深耕养老、做好养老以及引领养老成为业界重点探讨的部分。对于平安健康而言，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略布局下，平安健康以“老人舒心，子女放心，管家专心”为价值主张，深化发展“保险+居家养老”模式，持续建设“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体养老管家，并携手各方建立标准化服务体系，为养老产业探索出一条高质量发展路径。
“养老经济”被重点关注，平安健康三大联体布局产业
2024年开始，养老成了需要被重点关注的行业之一，其中2024年和2025年的《政府工作报告》均多次提到养老。尤其在今年政府工作报告提出，要加强健康、养老等等多元化服务供给，加快发展第三支柱养老保险，实施好个人养老金制度，积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济，同时加快发展智慧养老，推进社区支持的居家养老，等等。
在政策持续利好之下，养老成为当下消费行业中的新赛道，并蕴含了巨大的发展机遇，这也使得诸多企业布局。在依托平安集团丰厚的保险资源以及自身积累的丰富医疗资源的优势下，平安健康探索出一条具备特色的养老模式。
据了解，2024年平安健康深化发展“保险+居家养老”模式，持续建设“智能管家、生活管家、医生管家”三位一体的养老管家，携手各方建立标准化服务体系。构建出“居家养老+旅居养老+养老机构”多模态养老服务体系，为不同年龄层、不同养老需求的银发人群提供个性化服务。具体布局来看，平安健康聚焦老人医、住、护、乐等核心需求，持续打磨联体模式，已推出护联体、住联体和乐联体。
护联体以“一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟和一套智能的康复护理系统”来满足居家养老照护需求。推出了“平安无忧护”康复护理服务体系，针对有神经、骨骼、心肺、疼痛等康复护理需求的患者，提供对应维度的居家康复、住家护理等10项短期、长期服务，打通预防到康复护理服务全链路，这一布局使得老人在家庭环境中即可享受到专业的护理服务。
在住联体的构建上，平安健康围绕居家适老化改造和智能守护，推出“573”居家安全改造服务。通过5分钟自主评估发现居家安全隐患和需求，提供七大空间智能适老化改造，通过三位一体管家实现服务全流程跟进、风险全天候守护。
至于乐联体方面，平安健康则是围绕老年人的精神需求，打造管家“伴聊”“伴学”“伴游”服务体系，丰富老年人的精神世界。例如与北京大学联合打造的“北京大学-平安居家芳华班”、与黄山合作的“黄山旅居伴游”等，一系列陪伴类的项目，让用户感受到丰富满足。
从上述三大联体的布局，可以看出平安居家养老以“老人舒心，子女放心，管家专心”为价值主张，为客户提供了一站式的居家养老建议解决方案。截至报告期末，平安居家养老服务已覆盖全国75城，受到大量用户的欢迎。
探路“养老标准滞后”问题，平安健康牵头与行业共建标准
平安健康布局养老产业的背后，凸显了我国养老需求的迫切性。
相关报告数据显示，我国老年扶养比增长速度较快，大约每3位劳动人口就需要扶养1名老人。与此同时，高龄老人、失能老人等特殊群体规模巨大。人口结构、家庭结构的变化使得传统的养老观念不再奏效，需要更加专业化、规范化的养老服务。虽然养老需求有所改变，但是居家养老仍然是大多数老年人的选择。
平安健康董事会主席、首席执行官李斗表示，银发经济到来为养老行业带来了新机遇。他举例：“我们做养老的初衷，是对于商业模式和对于整个消费者的需求做了深度的了解，一方面因为市场潜力非常大，3亿的老龄群体中90%以上的老人选择居家，7%的社区，3%的机构养老。另一方面，行业服务供给非常零散，质量也参差不齐。两者的矛盾就是我们洞察到的商机。”
尽管居家养老服务市场需求甚广，且增长迅速，但与之相对地，受多种因素共同作用，传统养老模式正遭遇多重困境：细分行业标准不统一、养老服务人员短缺、服务精准度不足、资源错配严重等诸多痛点，使得制定统一标准和评价体系成为亟待解决的任务。
据了解，我国在居家养老方面的标准已较为丰富，民政部等国家部门及各个地方均发布了不少相关标准，内容覆盖了上门服务、适老化改造、助餐、助浴等各种细分领域。但在守标准、用标准方面仍存在不少短板，使得部分标准和实际落地效果之间的矛盾较为突出。另外，居家养老服务涉及众多的领域，目前我国居家养老的各项标准已趋于细化，但仍有部分细分领域或者居家养老的新模式还有待标准覆盖。
对此，平安健康在搭建养老标准化方面作出了多项前瞻性探索。例如在“护联体”建设中，平安健康与平安人寿联合北大医疗康复医院等合作伙伴打造《居家康复及护理服务管理规范》；“住联体”方面，联合清华大学等单位起草《居家环境适老化改造指南》；联合中国老龄产业协会、深圳市养老服务业协会等单位研制《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》。
从这上述服务标准的探索和搭建，反映平安健康在养老的布局中，是以共建行业标准与生态为基本出发点，通过为老人提供优质高效的养老服务，最终助力推动养老服务行业高质量发展。
业界认为，中国养老产业向“市场化+社会化”转型中，平安健康对居家养老服务模式的前瞻性和创新探索，有望为其他企业打造样本。未来，随着政策支持和技术迭代，居家养老预计延续主流模式，而资源整合能力、科技应用水平与服务生态闭环将是平安健康的竞争核心。
