3月22日，@杨国福官方就杨国福苏州印象城店老鼠问题发布道歉信称，经核查，涉事门店已立即下架并销毁全部食材，停业接受全面消杀整改，目前正全力配合市场监督管理部门调查处理。
@杨国福官方表示，已在事发2小时内向消费者致歉并完成赔付，同时对涉事门店实施停业处罚及封闭整改；即日起重点彻查防鼠设施、食材存储及操作规范，不合格门店立即停业；已成立专项调查组以持续加强对全国所有门店的监管力度，每月进行食品安全培训和检查，完善食品安全管理制度。
据@经视直播和@百姓关注此前报道，3月18日，有网友发布视频称，在江苏苏州杨国福麻辣烫印象城店餐柜里发现有老鼠，该视频引发网友热议。该门店回应，老鼠是从隔壁门店爬来的，目前相关菜品已经全部下架，店内每天会进行消杀，后续会加强管理。3月19日，苏州市印象城工作人员表示，该门店已暂停营业，暂不清楚停业原因是否和老鼠出现在展柜有关。
3月21日，苏州工业园区市场监督管理局发布情况通报称，当场责令商家停业，并于当日立案，将依法依规严肃处置。
