漫画/刘哲姝
快递运输过程中物品毁损、丢失等情况时有发生，由此引发的诉讼纠纷屡见不鲜。网店老板在未选择保价的情况下，通过快递寄送售价6600元的玛瑙手镯，结果顾客收到的手镯已碎裂，店主向快递公司索赔。近日，海沧区法院公布了这起运输合同纠纷案。
厦门的曹女士从事玛瑙首饰生意，顾客遍布全国各地，大多通过快递方式交付货物。2023年10月，曹女士将打包好的手镯交给相熟的快递员，但没有给快递进行保价操作。数日后，顾客反馈手镯到手已摔碎，要求全额退款。曹女士在予以退款后，向快递公司索赔，却被告知“未保价最高赔偿7倍运费”。
因协商无果，曹女士将快递公司诉至法院，索赔手镯实际交易金额6600元，退还运费23元，并支付精神损失费2000元和电话费200元。
庭审过程中，曹女士表示：“快递员上门时没有检查货物，没有告诉我们保价的事情，更没有提供外包装，这才导致客人收到手镯时发现已经磕碰损坏，应该承担赔偿责任。”快递公司则辩称，曹女士在下单时选择了不保价服务，且涉案包裹送达时外包装完好，收货人未提出异议，直至签收数小时后才反馈内件损坏。由于物品脱离快递员视线已久，无法排除其他因素导致破损的可能性，因此无法认定损坏系运输过程造成。
经审理，法院认为曹女士在线上下单时，页面已清晰标注“未保价物品最高赔7倍运费，建议保价”的提示，并设有“我已同意《电子运单契约条款》”的勾选项目。曹女士下单时的勾选行为，视为其同意并自愿接受条款约束，相关格式条款合法有效。
鉴于快递公司自愿赔偿原告损失500元，法院予以确认，最终判决快递公司向曹女士赔付500元并返还运费23元。针对曹女士的其他诉讼请求，因缺乏事实和法律依据，法院不予支持并驳回。
法官提醒
贵重物品务必保价
消费者在邮寄物品时，应认真阅读快递单的条款内容，应在快递单物品信息栏填写详细的物品种类、数量、性质、价值。特别是邮寄贵重物品时，应当准确声明物品价值，慎重衡量物品价值，考虑风险因素，尽量选择保价服务并了解快递公司关于保价的相关规定，以最大限度减少损失，维护自身权益。
（厦门晚报记者洪萱茹通讯员海法）
