3月10日，北大医院门急诊服务量17153人次；3月22日，门急诊服务量8717人次；分别创下2025年工作日和周末服务量新高！
不仅如此，3月18日大兴院区门急诊量6045人次；3月17日太原医院门急诊服务量5322人次；3月22日宁夏妇儿医院周末门急诊量1184人次；均创新高，实现了“一院多区”发展的加速度。
除了广大百姓给予了我们的充分信任，我们在医疗技术突破上也“好事连连”，连续两个“首例”体现了大家凝心聚力、大干快上的好成效。医院工作群里大家纷纷点赞并相互鼓励，展现了春日奋进的良好风貌。
一个月前，北大医院召开了2025年工作研讨暨干部培训会，会上提出了“抓运营、强管理，以提质量增效益推动医院高质量发展”的总思路。一个月来，全院上下认真学习贯彻落实研讨会精神，用十足的干劲推动医院的高质量发展。这些成绩的背后，见证着医院蓬勃发展的态势，是新时代公立医院践行初心使命的生动答卷，更是健康中国战略在京华大地落地生根的实践典范。
促服务增量：
扩容量、优体验，释放增效新动能
PART.01
北大医院积极践行健康中国战略，以“大卫生、大健康”理念为指引，通过构建多层次医疗服务体系，创新诊疗模式构建全周期健康服务网络，切实将“以人民为中心”的发展思想转化为惠民利民的生动实践。
打造便捷就医“新生态”
医院立足《“健康中国2030”规划纲要》提出的全生命周期健康管理目标，构建特色专科门诊矩阵。针对人口老龄化趋势开设“老年衰弱门诊”，响应儿童青少年心理健康促进专项行动设立“学习困难门诊”，配合国民营养计划打造“肿瘤营养门诊”。特别是“体重综合管理门诊”等的开设，直接响应国家“体重管理年”的号召，展现公立医院的责任担当。
为了破解跨学科诊疗难题，更加方便罹患多种疾病的患者，医院打破学科壁垒，新建“联合门诊中心”。通过信息化平台实现跨科室号源智能匹配，目前已开设复杂泌尿系感染联合门诊、肌骨疼痛中医-康复联合门诊。此举不仅实现了“推进医疗服务模式创新”的要求，更极大的缩短了患者的平均就诊等待时间，真正实现“服务多跑路、患者少跑腿”。
大兴院区"三增两优"行动
大兴院区通过增学科、增单元、增时长、优特色、优服务的“三增两优”行动，提升患者的就医体验。2025年3月以来，风湿免疫科、血液透析中心、老年病内科在大兴院区开诊，实现双院区全部科室同质开诊；出诊单元稳步攀升，周出诊单元已达到1538个,周环比增长率7.04%；周末门诊、周末手术也全部开放，多个特色门诊满足患者日益增长的精准化专病需求，这些举措生动诠释了国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”的要求，让医疗惠民政策真正落到实处。
筑大干基石：
调供给、强引导，夯实发展新支撑
PART.02
近年来，北大医院努力改善患者的就医体验，不断开拓空间、激发潜能，在空间腾挪中实现了医疗服务和诊疗模式的优化升级，各项医疗指标一年一大步，一年一跨越。
资源供给做足“动态调配”
为提高诊位使用率，盘活诊位资源，厂桥院区的综合诊区和大兴院区的综合内外科诊区实施“共享诊位”管理。在这些区域，诊位不再属于某个固定科室，而是在相对固定的情况下，根据出诊科室的情况动态调整，同一个诊间在上午和下午可以由不同科室医生出诊，最大程度实现诊位资源的有效利用。
在院区加速增量的大背景下，大兴院区综合内外科诊位使用率逐步提升，部分工作日诊位使用率达97.5%，为进一步释放诊位空间，院区重新梳理功能用房的用途、产能，对综合诊区进行评定与资源整合，秉承“提质增效”理念，累计通过功能变更释放新增诊位11个，显著增加了医疗空间供给，为患者提供更多就诊机会。
数据赋能驱动“精准施策”
在数字化与智能化浪潮的推动下，医疗健康领域正迎来前所未有的发展机遇。北大医院近年成立“数智医学创新研究中心”，紧密围绕临床医学的切实需求，推动健康医疗数据的科学治理和价值挖掘，加速其在科学研究与临床实践的落地应用；持续推动信息系统升级，将信息化建设延伸至医院业务的各个方面全方位精细化管理；携手中国电信集团有限公司联合打造“北大医院-中国电信智算联合实验室”、发布“北大医院·中国电信健康大模型”，推动前沿信息化技术的落地和应用，为患者提供更加高效、优质、便捷、数字化、智能化的医疗服务。
大兴院区自2023年12月启用以来，借助信息化赋能医疗精准管理，秉承管理数据化，数据报表化，报表可视化的实施路径，核心医疗质量指标可视化动态监测，让质量目视可及。病历时效性管理完成率提升至98.49%，环节质控覆盖率提升至92.15%，会诊及时率提升至97.2%，死亡病例讨论及时率100%，非计划质控数据稳中有降，实现以智能化驱动高质量、高效能医疗服务与管理。
停诊不脱节、服务不断线
为切实维护患者就医权益，医院推出“停诊双保障机制”，通过前置管控与后端服务双向发力，实现“停诊不脱节、服务不断线”，保障患者的就医之路畅通无阻。门诊部建立门诊停诊动态监测机制，实行“周通报、月统计”精细化管理；严格把控“七日内放号后停诊”关键节点，要求各科室执行“替诊优先、补诊兜底”原则。此外，自3月13日起，开通“停诊保障专线”，打造全链条服务闭环。当患者收到停诊提醒短信后，即可根据短信内容拨打专属服务热线（010）83575797即可协调其他号源。自制度实施以来，门诊停诊率稳定维持在0.5%左右，协调保障停诊患者就医50余人次。
PART.03
重管理革新：
调结构、强协同，打造效能新标杆
多年来，北大医院持续完善管理体系建设，深化运营管理理念，积极推动服务作风转变，强化能力建设，引入更为先进的管理手段，着力打造一支高素质、高效率的干部队伍，向卓越服务与高效管理的新高度奋勇攀登。
手术资源激活"新格局"
医院围绕手术资源管理持续发力，一系列创新举措成效斐然：每周对9点开台及临时停手术情况进行通报，有效减少了手术延误、空台等现象，更多患者能够及时接受手术治疗；将一二级手术有序分流至日间手术中心，患者实现“朝做暮归”，就医体验大幅提升，今年3月的四级手术占比全院高达41.44%，手术结构也更加科学合理。
大兴院区打出“资源保障-调整结构-信息开放”组合拳：复合手术室将于3月底正式启用，6月3台新装机DSA全部投入使用，大大提升了血管介入治疗中心服务保障能力和相关学科收治、手术效能；开放中心手术室排台信息，方便主刀合理安排其他医疗工作，精准时间管理，提高术间接台效率。
协同攻坚破解"疑难症"
为有效攻克医院运营中的复杂难题，医院积极调动各职能部门开展服务协调工作。相关科室深入临床一线，调研医疗服务质量，了解医护人员实际工作中的需求、现有治疗流程中的瓶颈等问题，并通过接诉即办工作实时掌握患者的就医诉求，及时给予有力支持与精准的资源调配，实现了与临床科室的无缝对接。大兴院区建立临床-管理双向沟通机制，通过定期召开门诊及手术室管理例会，让临床科室能够直接反馈自身需求与问题，职能处室即时给予回应与解决方案，全院上下齐心协力，持续推进医疗流程优化工作。
此外，医院通过每周公布全院手术量排名前20的个人与前5的科室，激发医护人员积极性，通报医疗工作情况。会议着重收集医疗运行过程中的痛点与难点，精准分析医疗服务的薄弱环节。一旦发现问题，相关管理部门迅速响应，对临床科室提出针对性的改进策略与方法，及时提升医疗服务质量、优化运行效率。
添人文关怀:
优平台、提体验，构建护理新生态
PART.04
2024年，国家卫生健康委等4部门印发《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，首次从国家层面制定专门文件倡导提升医学的人文关怀。北大医院近年来积极探索人文医院建设新路径，提升医疗服务温度，增强患者的就医体验和医护人员的职业幸福感。
指尖平台促沟通
为进一步优化互联网诊疗服务，提供多元化线上辅助咨询，搭设全新线上护理咨询平台，畅通医患沟通便捷渠道，打造“护理-康复-健康管理”全流程线上专业咨询，确保第一时间为患方答疑解惑，节约患者交通时间与就医成本，打造优质护理服务指尖可及，有效提升护理服务体验感。
专科护理筑特色
为进一步聚焦专科护理需求，设立专科护理门诊，如糖尿病、伤口造口、母婴护理等专科问题，提供一对一的精准护理服务，优化护理评估，打造个性化护理方案，追踪长期健康情况，指导康复细节，切实解决患者细、小、专的护理难题，患者护理感受全方位提升，进一步增进对专科护理服务的满意感、信赖感与认可感。
PART.05
推协同发展：
加速度、新飞跃，共绘发展一张图
多年来，我们积极响应国家推动优质医疗资源扩容下沉的号角，国家区域医疗中心建设成果显著，“一院多区”战略布局深度融合、同频共振，共绘北大医院发展一张图。
北大医院太原医院始终将医疗安全放在首位，以国家区域医疗中心建设为契机，从制度建设、流程优化、设备维护等多方面入手，构建起全方位、多层次的医疗安全保障体系。形成“北大专家+本土团队”双轮驱动模式，北大医院累计派驻院领导9人、常驻专家42人、短驻专家303人，涉及42个科室，1281人次，开展行政管理、专家门诊、手术、查房、疑难病例讨论、教学、科研等工作。同时，医院通过“夯基聚力”医师培训、医疗质量专题年会等举措，推动诊疗标准化、同质化，患者信任度持续攀升。
为满足多元就医需求，北大医院宁夏妇女儿童医院创新服务模式，通过多项举措为周末门诊注入强劲动力：弹性服务全覆盖，增开周末“黄昏门诊”，延伸诊疗至晚间，同步增加周末出诊单元，多科室实现全天候接诊；精准诊疗提质量，增设早孕门诊、学习困难门诊、减重门诊、脱发门诊等特色专病门诊；智慧服务加速度，号源供给量提升，优化诊间加号流程，多项措施减少排队等候；开展医护礼仪专项培训，从微笑服务到专业沟通，让就医体验更暖心。
发展好了！
士气高了！
心气足了！
这离不开医院领导的前瞻部署，更离不开全院职工的齐心协力。北大医院将继续以凝心聚力的协作理念，持续优化医院精细化管理举措；以精益求精的敬业精神，跑出高质量发展的加速度；以时不我待的紧迫感，争分夺秒提升医疗服务水平，致力于探索提质增效新范式，为医院高质量发展不懈奋斗！
END
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