（记者林碧涓）国际数据公司（IDC）于近日发布了《中国大模型应用市场份额，2024：格局巨变》回顾了2024年大模型应用落地进展，其中“中国电信AI”以7.9%的市场份额位列第六名，成为了唯一一家进入大模型市场份额Top8的电信运营商。
在“百模大战”的竞争中，作为运营商的中国电信如何在一众科技企业中突出重围？在人工智能蓬勃的当下，如何推进“人工智能+”战略，以释放AI强大效能？带着这些问题，与中电信人工智能科技有限公司相关产品负责人进行交流，从中梳理中国电信在落实“人工智能+”战略中的思考与布局。
黑马崛起：全栈优势铸就AI能力
从手机应用到政务服务，从企业到政府，接入大模型已成为了行业数字化发展中的重要工作之一。自2018年起，AI技术进入“大模型”发展时代，国内大模型发展如火如荼，呈现出“百模大战”局面。2024年“人工智能+”行动等政策有力支持，让国内大模型迎来了商业化落地的关键期。IDC报告显示，2024年中国大模型应用市场规模达47.9亿元。在百度、阿里云等科技巨头环伺下，运营商中国电信异军突起，凭借着自身在算力、数据、渠道优势与长期积累，在2024中国大模型应用市场获得一席之地。
兵马未动，粮草先行。要训练出高质量的大模型和满足推理需求，高效的算力必不可缺。自2020年以来，中国电信全面落实国家“东数西算”战略，持续推进数字信息基础设施建设，为人工智能的发展打下了坚实的基础。依托“2+3+7+X”智算云池布局，中国电信建成京津冀、长三角的两大万卡智算集群，形成280多个地市节点与1000多个边缘节点的立体网络；借助自研的算力一体化调度平台“息壤”构建全国一体化算力网络，通过算力加速技术和AI训练框架，提升了模型训练效率。当前，中国电信已接入50家算力合作伙伴，自有和接入的智能算力合计达到62EFLOPS。
大模型的发展需要“数据粮食”，其中高质量数据集则是人工智能核心“资产”。运营商天然具备海量用户行为数据和行业场景数据优势，为大模型的精准训练提供燃料。“在政务、工业、医疗等垂直领域中国电信已积累了PB级别的数据资源。”中电信人工智能科技公司标品部总经理助理刘铠瑞介绍道。
而在大模型应用渠道拓展方面，凭借遍布在31省市的政企客户网络，中国电信精准捕捉用户需求，高效匹配，实现大模型应用从“最后一公里”到行业纵深覆盖。
破局秘籍：深耕应用场景释放效能
人工智能发展需要扎根产业土壤。在大模型多样化应用中，通用大模型并非万能，其往往发挥着核心支撑作用，在面向更深层次多样化任务需求时，则需要进一步定制化开发和测试，促使大模型真正实现“扎进业务毛细血管”。
中电信人工智能科技有限公司产数业务部总监万仁辉指出，“在大模型具体应用中，个性化的需求往往通过提示词、RAG（搜索增强生成）知识库挂载文档、大模型微调三种方式实现。”其中，RAG通过引入外部知识库，可以动态扩展模型的知识；微调则是调整模型参数，让模型更加贴合特定任务的实际需求。在垂直行业场景应用中，通常采用“大模型+微调+RAG”的组合模式，以满足高精度、复杂任务的严苛要求。
以政务服务为例，以往政务热线在受理、派单过程中，话务员需在接听电话的同时梳理问题、编写规范工单，并确保派送到正确部门，整个过程耗时耗力。中国电信基于自研的星辰大模型，运用RAG挂载全国政务知识文章以及本地化政务知识，并用本地知识数据和本地用户问题数据进行微调，“这样大模型整个底层的能力在政务领域相比通用模型，知识更加丰富，回答也更加符合政务热线规范性和本地化的要求。”万仁辉分享道，星辰政务大模型在广东某市12345热线应用后，不仅大幅提升热线运营效率和市民感知，同时也降低运营成本，预计每年节省约接近千万的人工运营成本。
为进一步降低大模型使用门槛，中国电信推出系列标准化产品与方案。针对办公场景的星辰慧记融合语义与语音大模型，提供实时转写、离线转写、阅读助手等功能，两小时会议仅需3分钟即可生成要点总结与待办事项，还可助力企业积累形成相关知识库，实现从“人找知识”到“知识找人”的范式转变。面对标准化应用产品快速部署需求，中国电信同步开放了基于大、小模型的标准化应用的API接口；星辰大模型一体机方案可通过私有云端到端交付实现“开机即用”，兼顾灵活性与安全性，“通过模型蒸馏+预集成硬件+套餐化服务组合，中小企业部署成本可压降至传统方案10%-20%”，刘铠瑞表示。
目前，中国电信已打造“1+1+1+M+N”人工智能体系，自主研发打造了国内领先、央企首个“全模态、全尺寸、全国产”的星辰大模型体系，推出50余个行业大模型，服务超1万家行业客户，深入推进13个内部大模型在客服、网运、办公等企业管理运营环节的嵌入及应用，助力企业降本提质增效。值得一提的是，中国电信在去年成功推出支持50种方言自由混说的语音识别大模型后，今年将再度发力，持续拓展语言交互边界。
生态突围：推进AI惠普应用落地
IDC中国研究总监卢言霞表示，2025年将迎来AI应用全面开花的一年，更便宜更好用的大模型、低代码零代码易上手的应用开发工具、传统应用的重构以及全新的生成式AI应用，将开启大模型对企业数字化系统全面重构的一年。
在人工智能蓬勃发展的浪潮中，AI向实、AI普惠是一个宏大的命题。中小企业对大模型等前沿技术的应用需求日益强烈。然而，受限于技术门槛高、部署成本大、场景适配难等多重因素，中小企业拥抱“AI+”困难重重。
智能体作为一种预构建、封装好功能的AI应用形式，其降低技术门槛的同时，实现大模型的快速部署与迭代，成为中小企业拥抱AI的一个窗口。“基于智能体平台，调用大模型API，通过自主规划和工作流两大模式解决大模型落地痛点，中小企业可以快速构建企业应用能力。”刘铠瑞说道。在去年底，中国电信推出了星辰智能体平台，可提供零代码的智能体构建能力，1分钟即可完成智能体创建和发布，目前已积累超过15个行业应用。
随着大模型的不断发展，智能体技术也将继续更新迭代，持续拓宽人工智能应用场景。据刘铠瑞透露，今年，中国电信将推出基于AI大模型打造星辰智能体——星小辰。以通话场景为例，星小辰可实现通话中的实时翻译、语音转文字，通话后生成摘要及待办等功能。目前星小辰智能体主要聚焦通话、办公、生活三类场景，可跨多端使用，未来会逐步覆盖更多场景。
“人工智能+”在于要将技术创新与产业需求紧密连接，中国电信人工智能究院（TeleAI）正在推进智传网（AIFLow）技术研究，目标通过网络和通信将“端-边-云”高效串联，让智能可以在家居生活、生产制造、农林维护、海洋勘探等多种场景发挥巨大价值。智传网（AIFLow）是通过网络分层架构，基于智能体间的连接，以及智能体和人的交互，实现智能传递和涌现，是人工智能领域的一项落地关键技术，正成为国家人工智能基础设施的大势所趋。据了解，TeleAI正以智传网（AIFlow）与AI治理、智能体、智能光电为核心，形成“一治+三智”的完整科研布局，希望通过AI驱动包括赛博空间、临地空间、广域空间在内的“三大空间经济”发展，不断拓展人类的活动边界。
中国电信AI突围背后是其厚积薄发、深耕细作的成果。从夯实算力基础、紧握数据优势，到扎根产业土壤，中国电信正一步一个脚印，在科技竞赛的赛道上稳步疾驰。
