在当今数字化时代，电信诈骗手段层出不穷，广大群众一不小心就可能陷入诈骗陷阱，遭受财产损失。工行良渚支行凭借敏锐的洞察力和高度的责任感，成功堵截了一起电信诈骗事件，为客户避免了潜在的经济损失。
近日，客户吕女士神色匆匆地来到工行良渚支行营业室向工作人员求助。她称在当日凌晨2点多，收到了一条让她心生疑惑的短信，短信内容来自南京市某中学，短信内容为：“尊敬的吕女士，您的合约已成功签约，每月收取1513元，如需联系包月扣收取消请联系187****7550”。吕女士明确表示，自己从未与南京市某中学签订过任何合约，对短信内容感到十分诧异和不安。吕女士联系了短信中提供的电话号码，然而对方的回答却让情况变得更加复杂。对方声称吕女士在抖单平台签约了直播带货的合同，每月需要缴纳1513元的会员费，如果想要取消会员并退费，就必须下载QQ软件，然后转接所谓的“银联端”进行操作。
听到这样的说辞，经验丰富的网点现场经理当即判断客户极有可能遭遇了电信诈骗。他们深知，正规的业务流程绝不会通过这种迂回且充满风险的方式来处理退费事宜。“银联端”通过非官方、非正规渠道进行操作，背后很可能隐藏着诈骗分子的陷阱，一旦客户按照对方的指示操作，很可能会泄露个人信息和资金密码，导致财产损失。
工作人员迅速采取行动，一方面耐心地向客户解释电信诈骗的常见手段和套路，让她了解到当前所处的危险境地；另一方面，劝阻她不要按照对方的要求进行任何操作，避免陷入更深的骗局。同时网点联系了当地派出所，采取警银联动的方式做好客户的劝阻工作客户，在工作人员的悉心劝说下，客户逐渐冷静下来，意识到自己险些上当受骗，对工作人员的及时提醒和帮助表示了衷心的感谢。
此次成功堵截电信诈骗事件，是工行良渚支行长期以来重视客户安全教育、提升员工风险防范意识和应急处理能力的成果体现。一直以来，工行良渚支行积极开展各类防范电信诈骗的宣传活动，向客户普及相关知识，提高客户的自我保护意识。同时，加强员工培训，使员工能够准确识别各种诈骗手段，及时为客户提供有效的帮助和支持。
