金融界2025年4月7日消息，国家知识产权局信息显示，广州红海云计算股份有限公司申请一项名为“一种基于自然语言处理的智能客服系统优化方法及系统”的专利，公开号CN119762081A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种基于自然语言处理的智能客服系统优化方法及系统，涉及自然语言处理技术领域，包括：构建工作流编排引擎，将多个针对不同业务场景的智能客服应用接入工作流编排引擎；通过工作流编排引擎接收用户咨询内容，利用自然语言处理模型对用户咨询内容进行意图识别和业务场景分类，基于分类结果选择相应的智能客服应用进行响应；对智能客服应用的响应结果进行实时监控和数据分析，基于用户反馈和响应准确率，自适应调整工作流编排引擎的调度策略。本发明通过构建基于马尔可夫决策过程的动态调度机制和多维度服务质量评估体系，显著提升了智能客服系统在多场景下的服务响应速度、准确率和稳定性。
天眼查资料显示，广州红海云计算股份有限公司，成立于2012年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1320万人民币，实缴资本1320万人民币。通过天眼查大数据分析，广州红海云计算股份有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目103次，财产线索方面有商标信息18条，专利信息36条，此外企业还拥有行政许可25个。
本文源自：金融界
