申报单位：
浙江深大智能科技有限公司
所属类型：
文旅+数字化
青海湖智慧景区一体化平台建设项目是一项旨在提升景区管理水平、改善游客体验、推动生态旅游发展的重要举措。该项目将充分利用现代信息技术，对青海湖景区进行全面升级改造。
一、案例背景
为深入贯彻相关指示精神，加快推进国际生态旅游目的地青海湖示范区创建工作，面对景区现有问题及发展需求，项目积极开展智慧景区建设。其总体目标是以游客服务为中心，以管理数字化为核心，全面实现景区数字化，打造“国内一流、青海领先”的数字化旅游标杆示范景区。具体而言，将通过数字化转型提升景区管理效率、优化游客服务质量、推动旅游产业创新发展，实现生态保护与旅游经济的协同发展，促进青海湖旅游目的地的可持续发展。
二、案例内容
针对青海湖旅游景区量身打造的基于“一体两翼”框架的文旅集团综合数字化系统，基于以大数据平台为大脑、综合业务管理（一体化综合票务系统、全网实名制分时预约管控平台、景区二消业态系统等）和2B2C一体化平台建设为核心组件的技术架构，形成青海湖智慧景区顶层设计，用企业服务总线为神经中枢打通信息孤岛，实现全方位的数字化升级落地。
（一）智能化系统建设
1.S2B2C一体化全域运营平台
整合全域旅游资源，实现“吃住行游购娱”要素数字化串联。具备产品管理、订单处理、营销推广等功能，支持多渠道接入与一站式服务，有效提升景区运营效率与服务质量，为游客提供便捷旅游体验，同时增强景区对旅游资源的整合与调配能力。
2.实名制分时预约系统
以门票和景交车为核心，依据承载量实现全渠道、全时段实名分时预约与库存动态管理。通过优化预约流程、引导游客错峰出行，显著缓解旅游高峰期拥堵问题，提升游客入园时效与游玩体验，同时助力景区精准调控接待资源，确保运营安全与秩序。
3.文旅综合票务管理系统
覆盖多种票务业态，提供线上线下一体化票务服务。支持多渠道售票、多样化购票方式及设备核销，实现票务数据实时同步，有效提升票务管理效率，降低运营成本，为游客提供便捷购票渠道与高效检票服务。
4.文旅二消业态管理系统
针对餐饮、零售等业态，上线匹配管理系统，实现商品管理、库存监控、销售数据分析等功能。提升二消业务管理水平与服务质量，优化游客消费体验，增加景区二次消费收入，促进景区商业多元化发展。
5.文旅酒店民宿管理系统
适用于多种住宿业态，具备全面功能模块。实现酒店民宿信息化管理，包括预订、入住、退房等流程优化，以及房态管理、订单分析等功能，提升服务效率与管理水平，为游客提供优质住宿体验，增强景区住宿接待能力。
6.智慧导游导览系统
为游客提供自助参观导览服务，融合地图导航、虚拟游览、多语种讲解等功能。借助智能终端设备，游客可随时随地获取个性化导览信息，提升游览便利性与文化体验，加深对景区历史文化的了解。
7.智慧车船管控系统
利用北斗/GPS、GPRS、GIS等技术，实现车船实时监控、调度与安全管理。提高车船运营效率与安全性，降低管理成本，优化景区交通资源配置，为游客提供便捷、安全的交通服务。
（二）数据共享与整合
搭建数据中心，整合景区内各系统数据，打破信息孤岛，实现数据互联互通。
建立文旅企业服务总线，作为数据交换共享的中枢神经系统。实现各业务系统间高效数据传输与协同工作，提升景区整体数字化水平，优化业务流程，增强系统响应速度与稳定性。
（三）服务体验创新
全网实名制分时预约系统的创新应用，不仅解决了游客排队拥堵问题，还通过精准的库存管理和实时信息推送，提升了游客的预约体验和行程规划的便利性。智慧导游导览系统借助先进技术，为游客提供了更加智能、个性化的导览服务。游客可以根据自己的兴趣和需求定制游览路线，获取多语种的详细讲解，实现了自主探索与深度体验的完美结合。
（四）创新体验提升举措
引入虚拟导览、增强现实等前沿技术，为游客打造沉浸式旅游体验。基于大数据分析游客行为与需求，提供个性化旅游推荐与服务。从行程规划、产品推荐到服务定制，满足游客多样化需求，提高游客满意度与忠诚度，促进景区口碑传播与市场拓展。
（五）区域合作与文化传承
积极推动区域内旅游企业、景区、酒店等合作，整合周边旅游资源，打造青海湖大文旅产业生态圈。利用数字化展示、虚拟导览等手段，深入挖掘与传播青海湖地区历史文化。将文化元素融入旅游产品与服务，打造具有地域特色的旅游体验，推动文化传承与旅游发展深度融合，增强景区文化内涵与底蕴。
三、案例创新点
（一）技术融合创新
综合运用物联网、人工智能、大数据分析、GIS可视化等多种技术，实现景区管理与服务的智能化、数字化转型。例如，智慧车船管控系统融合多种定位与通信技术，实时监控车船状态；大数据分析应用平台挖掘多源数据价值，为决策提供科学依据。
（二）运营模式创新
构建S2B2C一体化全域运营平台，整合产业链上下游资源，实现旅游产品供给侧改革。景区与供应商、分销商紧密合作，优化资源配置，拓展销售渠道，提升运营效率与市场竞争力，开创了景区数字化运营的新模式。
（三）服务体验创新
全网实名制分时预约系统的创新应用，不仅解决了游客排队拥堵问题，还通过精准的库存管理和实时信息推送，提升了游客的预约体验和行程规划的便利性。智慧导游导览系统借助先进技术，为游客提供了更加智能、个性化的导览服务。
四、实施成果
（一）管理效率提升
智能化系统实现了景区管理的精细化与实时化，各业务流程数据实时采集与分析，为管理决策提供准确依据。数据共享与整合优化了业务流程，减少了信息传递障碍与重复劳动。各部门之间协同工作更加顺畅，工作效率大幅提高，景区整体运营成本有效降低。
（二）经济效益增长
通过构建青海湖一体化平台，打造青海湖产品+创新体系，有效助力景区增收，大幅提升二消转化率，景区盈利能力持续增强。
（三）社会效益显著
带动了相关产业发展，促进了就业与经济增长。青海湖一体化平台建设推动了旅游产业链上下游企业协同发展，创造了大量就业机会，为地方经济发展做出了积极贡献。
五、推广价值
（一）行业示范引领
青海湖一体化平台建设项目在智能化系统建设、数据应用、管理服务、游客体验创新等方面取得了显著成效，为同类型景区提供了可借鉴的成功范例。其先进经验与创新模式可在全国范围内推广应用，推动智慧旅游行业发展。
（二）技术应用推广
项目中应用的多种先进技术，如物联网、大数据分析、人工智能等，展示了技术在旅游领域的巨大应用潜力。可促进相关技术在旅游行业的广泛应用与创新发展，提升旅游产业整体技术水平。
编辑/云杉
