2024年11月底，长沙70岁的廖娭毑和老伴一起，通过湖南众信新世纪国际旅行社有限公司，前往泰国旅游。在一临海景点准备乘船时，廖女士在海水中被浪推得往前倾倒，撞上游船，据称当时满脸是血，后被确诊为鼻骨骨折。
廖娭毑的女儿郭女士认为，系旅游公司一方没有对老人尽到安全保障的义务，应当承担老人的医疗费用，还应退还团费等。由于双方几次协商未果，郭女士找到晨意帮忙记者求助。
4月15日，湖南众信新世纪国际旅行社有限公司的负责人表示，郭女士退团费的要求会向上级申请，等廖娭毑之后的伤残鉴定出来，再进行具体的赔付。
七旬母亲国外骨折，回国后才告诉女儿，女儿得知情况“气愤、心痛”
4月15日，廖娭毑的女儿郭女士告诉晨意帮忙记者，“我妈花几千块钱出去玩，她是去买开心的，但是她是受了伤回来，我很气愤，也肯定是很心痛的。”
据廖娭毑回忆，意外发生在泰国行的第三天，她所跟的旅行团的团员都是老年人，当日，她和其他的团员一起准备乘船离开海上的景点，游船并没有完全靠岸，也没有工作人员在船与岸之间搭板，因此老人们只能蹚水去登船，据廖娭毑估计，船离岸边大约有四至五米远。
记者问及当时靠近船时，海水没到了身体的哪个位置，廖娭毑称过了膝盖，“一个浪打过来，我站不住，我就往下一蹲。”
廖娭毑表示，当时在后面一名老人团友的用力支撑下，她没有倒在水里，但在又一波海浪的作用下，没有被固定住的游船朝着她直接撞了过来，“打到鼻子和脸颊，当时就受了伤，出了好多血，别人看到的说，是螺旋桨，是铁的，撞到我的脸。”
廖娭毑在泰国当地对伤口进行简单处理后，还是跟团一同回了国，后来经医院检查，确诊为“鼻骨骨折”。廖娭毑怕女儿担心，当时没有告诉女儿这一情况，直到回到家中，郭女士看到廖娭毑的面部，才得知了这件事。
郭女士认为，“考虑到我妈年纪比较大，我就不想让她再做鼻腔打开的手术，我们做的保守治疗。”
到目前，廖娭毑治疗费用花了345元，郭女士与湖南众信新世纪国际旅行社有限公司（以下称湖南众信旅游）沟通报销医疗费用，“一共就报了200多块钱给我们，去问过他们，为什么这个钱没有全报，他们说保险公司就报了这么多。”
目前，郭女士希望湖南众信旅游能支付廖娭毑的医疗费用，退还团费，然后根据伤残鉴定来进行赔偿。
记者介入后双方协商达成一致，负责人认可上船方式存在安全隐患
当日上午，晨意帮忙记者与郭女士、廖娭毑一同来到湖南众信旅游的井奎路旗舰店营业部。
一位负责人对于当时上船蹚水的情况表示，“我们小船都是这样的一个流程。”
问及是否没有尽到游客安全方面相关义务，负责人称，“做了义务提醒了，这个是不是尽义务了呢？”
对于廖娭毑的女儿对于医疗费用报销的不满，这名负责人表示，目前只是使用了医疗险，按照规定的比例赔付的，后期还可以根据具体情况，通过其他保险进行理赔。
该负责人称，“医疗险这一块已经启动了，虽然没有达到完全报销，但这个是有依据的。第二个，我启动了责任险，责任险赔下来是一千多块钱，半年之后到医院去做伤残鉴定，伤残等级是几级，就启用伤残的保险。”
最终，双方就这一处理结果达成一致。这名负责人也意识到，老年人旅行团在海上项目游玩时，上船方式的确存在一定安全隐患，“发生这个事了，就肯定要避免下一次同样发生这个事情或类似的事情，这个是我们的责任，也是我们应该做的。”
潇湘晨报记者段颖琪
