一直被大伙当作神一样存在的胖东来，竟然因为一条内裤，被推到了大家议论的中心。
这事儿一冒出来，直接在网上引起了超级大的轰动，大家都不敢相信自己看到的。
胖东来在咱们消费者心里，那可是“购物的好地方”，稳稳地处在“零售行业里最厉害的位置”。
它靠着特别牛的服务和特别好的口碑，从一大群同行里脱颖而出，成了大家买东西时最先想到的选择。
可谁能想到，就这么一条小小的内裤，把胖东来之前特别厉害的形象给打破了，这到底是怎么回事呢？别着急，听我慢慢给你讲！
本命年收到的“闹心”内裤，到底咋回事？
今年是网名“两个小段”的博主本命年，本命年嘛，大家都清楚，都讲究穿红内裤，图个好兆头。
她朋友也特别用心，专门跑到大家都信赖的胖东来，给她挑了两条红色内裤。
小段收到内裤后，就像咱们平常一样，先洗一遍再穿。
结果刚把内裤放进水里，水“哗”地一下就被染成了红色，这掉色也太严重了吧！
不过咱都知道，新衣服第一次洗，有时候是会掉点色，小段也就没太放在心上。
可没想到，初一前一晚，小段穿上这条内裤，第二天一大早，身体就开始发痒，越挠越痒，难受得要命。
小段心里突然一紧，感觉肯定是这内裤有毛病。
你说大过年的，碰上这事儿，谁心里能舒坦啊？
找胖东来理论，这回复太让人来气！
小段越想越觉得这内裤质量肯定不行，说不定就是让自己皮肤过敏的原因。
她朋友也很够意思，马上就给胖东来打电话，把这事儿跟工作人员说了。
可那时候正好是春节假期，工作人员就说，得等到初五上班了才能给答复。
小段就只能眼巴巴地等啊等，好不容易熬到初五。
结果工作人员一开口，说深色内裤掉色很正常，让小段别担心。
这说法，小段怎么能接受呢？她就跟工作人员争论起来。
后来工作人员又改口说，这款内裤不是棉质的，按道理不应该掉色，还反问小段是不是用热水烫洗了内裤。
这不是瞎讲嘛，不管用冷水还是热水洗，内裤也不该掉色成这样，更不该让自己过敏啊！
小段气得不行，直接要求找个能真正解决问题的人来跟她沟通。
赔偿方案引争议，这态度太糊弄人！
过了一会儿，有个自称主管的人给小段打电话，说愿意把买内裤的钱全退了，还送个保温杯当作补偿。
但小段最在乎的可不是这点钱和一个保温杯，她因为内裤过敏，身体正难受着呢。
就希望胖东来能派人陪她去医院看病，该做什么检查就做什么检查，她也不是故意要为难谁。
好在经过商量，胖东来答应了这个请求。
可第二天，超市的两名工作人员到了小段的小区门口，他们的一些行为，让小段觉得自己被当成了故意挑事的人。
你说小段心里能不委屈吗？到了医院，双方又在就诊科室上有了不同意见。
小段去妇科检查，医生看了看那条内裤，居然直接怀疑是地摊上的便宜货。
这对小段来说，简直是让她更委屈了，委屈得都快哭出来了。
检查完之后，医生开了一系列检查项目，费用加起来有800多块钱。
工作人员把钱交了，可接下来的做法，更是让小段特别生气。
他们拿出500块钱塞到小段手里，说是给她的“意见奖”。
这不是明摆着糊弄人嘛！小段要的是一个真心实意解决问题的态度，可不是这500块钱。
她当时就拒绝了这笔钱，还干脆把自己的遭遇拍成视频发到了网上。
这视频一发布，瞬间就像一颗炸弹，在网上引起了超级大的反应。
胖东来，这次真的要不行了吗？
一直以来，胖东来在大家心里那可是特别厉害的存在。
就说服务这块儿，要是你家电器坏了，打个电话，人家维修人员马上就像去救火一样上门，这速度，没几家能比得过。
再看看商品品质，从水灵灵的蔬菜水果，到新鲜的肉类，每一样都要经过严格挑选，品质那是特别好。
走进胖东来商场，里面宽敞又明亮，货架摆得整整齐齐，啥商品都有，简直就是购物爱好者最喜欢去的地方。
而且商场里的便民设施也特别贴心，母婴室又大又舒适，还有专人帮忙照顾宝宝；
卫生间里香薰、卫生纸、漱口水啥都有；逛累了去休息区，直饮水和纸杯都准备好了，别提多舒服了。
员工待遇这块，胖东来更是让同行羡慕得不行。
在河南许昌、新乡这些三四线城市，员工平均月收入能达到9000元，这工资可太让人羡慕了。
每年有150 - 180天的假期，还有10天带薪的“不开心假”，每周二还固定闭店休息，这在全年无休的商超行业里，那可是独一无二的。
逢年过节发礼品，员工生日、结婚、生育、家里有丧事，都有相应的福利，这样的公司，谁不想去上班啊？
可这次因为一条内裤，胖东来的好形象一下子就垮掉了。
不过好在胖东来也没有干等着不管，面对这场信任危机，他们反应还挺快。
第一时间就组建了专项调查小组，深入调查这个事儿，还承诺调查清楚后，会在官方平台上第一时间把结果公布出来。
同时，把涉事品牌系列产品全下架了，对超市里所有部门的内裤、内衣产品都进行全面复查。
胖东来的负责人还专门找到小段，很真诚地向她道歉。
表示一定会给她一个满意的答复，之后又在官方抖音账号发表声明，再次向顾客道歉。
这些做法，也让不少网友觉得，胖东来好像还是有点担当的。
从法律角度来讲，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者要是因为买的商品质量问题，权益受到损害了，是有权利获得赔偿的。
在这起事件里，小段因为内裤质量问题身体不舒服，她完全有权利要求胖东来给出一个合理的解决方案。
中国消费者协会发布的相关报告也提到，消费者对企业的信任，主要是建立在产品质量和服务水平上。
一旦出了质量问题，企业能不能及时处理，态度诚不诚恳，对挽回消费者的信任那是特别关键的。
这次胖东来的“内裤风波”，真的给大家都提了个醒。
不管是多厉害的企业，都不能不重视这些问题。
胖东来一直以来靠着优质的服务和高口碑，收获了大家的信任，可就因为这一条内裤，差点把多年积累的好形象都给毁掉了。
不过呢，胖东来能及时做出回应，也算是个好的开始。
希望胖东来能好好调查清楚，给小段一个满意的答复，也给广大消费者一个交代。
以后在商品质量把控上，一定要更加严格，可不能再出这种问题了。
咱们作为消费者，也要勇敢地维护自己的权益，遇到问题别害怕，该维权就维权。
大家觉得呢？欢迎在评论区留言，咱们一起聊聊。
