张茜：探索“金融+直播”服务新模式

庆阳农商银行办公室职员、西峰区安化东路社区金融村官张茜，充分发挥“直播带货能手”的个人特长，按照庆阳农商银行“党建引领、金融赋能”的总体部署，带头实践农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者的职责使命，发扬“背包银行”精神，乐于“穿草鞋”、甘于“沾泥土”、勇于“作奉献”，给董志原播撒希望的种子，注入源源不断的金融活水。该同志通过利用安化东路社区网格模式，为社区群众进行了多场社保卡使用讲解、防范电信诈骗、特色信贷产品专场直播，线上线下群众纷纷点赞，被省农信联社评为“优秀金融助理”，受到了表彰奖励。

据统计，2023年以来，以张茜为代表的庆阳农商银行直播团队举办23场直播，累计观看量达到1.5万人次，收获100万次互动与点赞，最好成绩单日增长1万+流量。

一、全员参与，将直播效果转化为业务效能

作为一名金融助理，该同志始终把“知农时、懂农业、爱农民”作为行动自觉和精神追求，积极探索金融助理服务乡村振兴新路子，打造独具特色的“金融+直播”服务新模式，力争在平凡的岗位创造一番业绩、演绎一段精彩、留下一片真情。作为直播活动的初创者之一，张茜与同事们首先从在办公室搭建简易直播间开始，逐渐摸索各类直播模式，通过搭建官方平台，巧妙结合线上线下营销策略，举办了一系列丰富多彩的直播活动，既传播金融知识，又非常生动的展示了银行的产品和服务。该同志与小伙伴一同组成了直播团队，团队成立之后，大家积极建言献策，从平台建构到宣传，每一步都精心布置，通过话术演练、流程训练，主播团队都掌握了高效的控场技巧，不断提升专业水平；在宣传方面，制作一系列小视频内容，用诙谐有趣的方式，吸引更多的人气。她积极动员全行员工，充分利用个人的朋友圈、公众号以及抖音新媒体，为直播活动造势，营造了浓厚的氛围，奠定了坚实的群众基础。

二、拓宽渠道，将获客途径转化为营销路径

在金融知识分享、特色产业观摩以及政企联合输出等方式下，庆阳农商银行成功的探索出一条网络游客——平台粉丝——忠实客户的高效的路径。用喜闻乐见的方式，让更多的客户足不出户就能体验到便捷的金融服务，了解更多的金融产品。在今年7月庆阳“香包节”的热度下，做了多场特色产业专场直播，把直播间带到地区特色产业区，并且在直播中介绍民间艺术、庆阳特色农产品以及艺术品等，分享庆阳地区旅游攻略。同时嵌入银行卡支付安全、信用卡支付优惠、特色信贷产品等，提升银行服务影响力，为特色产业提供有力的金融支撑，体现了庆阳农商银行以实际行动助力乡村振兴的使命与担当。

三、直面挑战，将创新压力转化为提升动力

随着客户需求的不断增加，以及行业竞争的现实压力，张茜与伙伴们在“金融+直播”的个性化需求上开始不断打磨，打造一个多方面、精互动的直播体验空间，在后台私信过程中逐步将客户群体分类，匹配不同的个性化金融需求。在直播内容上不断精雕细琢，将分类好客户群体推送至前台进行精准营销，比如灵活运用线上推介会等活动，对特殊资产进行专场的直播，拓宽了资产处置渠道。在直播活动方面，通过提问抽奖等活动提升观众参与度，鼓励客户联系我们提供专业咨询服务，实现流量转化为客量的目标。

庆阳农商银行将持续创新营销模式，不断提升服务水平，让线上的流量转化为线下的客户，提升行业的影响力、知名度，增强客户的黏性，让更多的金融助理参与到服务创新与品牌建设的工作中来，为甘肃农信高质量发展贡献力量。

来源：甘肃农信