今天，又有一条关于银行纠纷的新闻冲上了热搜榜，我们来看看发生了什么：

时间：2024年6月5日

地点：广东省深圳市建设银行某网点

事件：杨姓男子准备去银行取5万元现金，但是被银行工作人员拒绝了。更加让杨某费解的是，银行柜员在没有经过他允许的情况下，还擅自查阅了杨某近一年的银行流水。

杨某很生气，一边质问银行工作人员他为什么不能取钱，一边用手机拍摄现场进行取证。此时银行工作人员却说不允许拍视频。双方因此产生了冲突，杨某无奈之下只好报警。

没过多久出警人员就赶到了现场，可当着警察的面，银行依然拒绝给杨某取钱。回家后，杨某越想越生气，明明是自己的钱，怎么存到银行里就取不出来了呢？于是将他的这一遭遇发布到网上，请广大网友们来评评理。

事情经过网上传播，马上引起了网友们的热议和舆论的发酵。有过类似经历的网友们纷纷你一言，我一语地吐槽起来。

“存钱时，银行是笑脸相迎，取钱时百般刁难，只许进，不许出！”

“银行归哪儿管，他们的权利哪儿来的？”

“投诉他！银监会哪去了，出来发声啊！”

作为银行内部人员，笔者认为这件事情其实并不复杂，矛盾主要集中在两个方面：第一，为什么银行不给杨某取钱？第二，为什么不经杨某允许，擅自打印他的近一年流水？

这两个问题其实又是一个问题，就是银行在办理业务的过程中，实际上代理了一部分公安机关的职能。这主要体现在电信诈骗这类案件方面。

银行工作人员不给杨某取钱也好，擅自查询杨某近一年的银行流水也罢，肯定是在办理业务的过程中，发现了杨某的资金进出方面有些异常之处，或者是引起了系统后台的预警。为了避免杨某涉及到相关的电信诈骗案件，而主动采取了一定的措施。

笔者可以确定一点的是，银行工作人员绝对不会没事找事做，去为难某一客户。要知道，银行网点柜员一天的工作量是很大的，甚至有些中心网点忙到吃饭、上厕所的时间都没有。柜员也是人，也想多一点休息的时间，多一事不如少一事，不想惹麻烦是每个人的本来诉求。

另外特别说明一点，银行进行司法查询流水时，是不需要客户提供账户密码的。

但银行也明显有一些做得不对的地方。首先没有耐心给客户做好解释工作，而是生硬机械地执行银行内部制度，显得盛气凌人。要知道，银行只是代办公安机关的部分职能工作，本身并不是公安机关。

第二，发生冲突后，银行应该马上派专人出来，带领客户到私密一点的办公场所，一对一地为客户解决问题，而不是在营业大厅内，放任矛盾的扩大化。

关于这件事，您是怎么看的呢？