中工网讯 （工人日报-中工网记者杨召奎）近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称报告）。报告显示，2024年直播带货消费维权舆情主要反映出营销宣传问题、产品质量、销售违禁品、不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题八方面问题，其中营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出，亟待治理。
报告显示，营销宣传问题以27.6%的比例位居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%。销售违禁品比例为16.3%，相较前一年排名由第7位上升至第3位，成为2024年提升最快的问题点。
报告建议，有关部门应强化监管意识并提升监管效能，建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。直播平台应加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，对违反相关法律法规的网络直播账号，依法依规采取警示提醒、责令限期改正、限制账号功能、暂停账号使用、永久关闭账号、禁止重新注册等处置措施。
此外，报告还指出，平台应完善内部监管措施和自治规则，加强入驻审核、商品抽检、营销推广、商品评价、违规管理、售后保障、纠纷解决等直播带货交易全流程的审核。利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免营销宣传出问题或发布误导性广告。
来源：中工网-工人日报
