近日，佳木斯市姚先生向媒体反映，中国联通在其不知情的情况下，私自为其孩子开通了彩铃业务，并持续扣费数月。这一事件并非个案，据黑猫投诉平台统计，中国联通因私自扣费、诱导开通隐形服务等行为引发的投诉量高达数十万条，引发了广泛关注。
姚先生表示，他的孩子在使用手机时，曾接到过联通的推销电话，挂断后并未在意。然而，在查询话费账单时，姚先生惊讶地发现，自2023年9月开始，孩子的手机每月都被收取了9.9元的增值服务费。经过与联通客服的沟通，姚先生得知，这笔费用是用于彩铃业务的。然而，姚先生坚称自己从未办理过该项业务，也未接到过任何确认电话。
在投诉过程中，联通客服最初否认了私自扣费的行为，但在调取通话记录及录音后，并未发现姚先生或其孩子同意办理彩铃业务的记录。最终，经过多次沟通，中国联通同意赔偿姚先生590元通信费。
然而，这仅仅是冰山一角。黑猫投诉平台的数据显示，涉及中国联通私自扣费、不知情扣费的投诉数量众多。消费者纷纷表示，他们曾接到过联通客服的电话推销，并在未明确同意的情况下被开通了各类增值服务。一些消费者甚至怀疑自己的隐私被泄露，因为推销电话中涉及到了他们的个人信息。
调查还发现，部分增值服务的办理渠道涉及第三方公司，如湖南启酷科技信息有限公司等。这些公司通过与通讯运营商合作，进行增值服务的推销。然而，由于缺乏有效的监管机制，一些外包公司可能会采取不正当手段，如未经消费者同意就开通业务或通过诱导方式开通服务。
对此，通信行业专家项立刚表示，私自扣费问题在不同地方的情况不一，部分外包公司为了追求业绩，可能会采取一些不合规的手段。他呼吁运营商加强对外包公司的管理，确保消费者的合法权益不受侵害。
消费者权益保护专家朱巍则认为，私自开通增值服务不仅侵犯了消费者的安宁权，还涉嫌侵犯了消费者的公平交易权。他建议消费者在遇到类似问题时，应积极向有关部门投诉，维护自己的合法权益。
事实上，对于通讯运营商的监管问题，相关法律法规已有明确规定。然而，由于电信条例对于运营商对外包公司的监管责任并不明确，导致在实际操作中处罚困难。这也为一些不法外包公司提供了可乘之机。
值得注意的是，近年来，中国联通已多次因违规行为受到行政处罚。例如，中国联合网络通信有限公司青岛市李沧区分公司曾因违规拨打商业营销电话被警告整改；中国联合网络通信有限公司紫云县分公司则因不正当竞争被罚款10万元。这些案例表明，中国联通在业务运营和客户服务方面仍存在诸多问题。
针对此类问题，中消协也多次发声，指出通信服务领域存在单方面开通收费项目、未充分告知消费者重要信息等问题，呼吁相关部门加强监管，维护消费者的合法权益。
对于消费者而言，遇到类似问题时，应保持警惕，及时查询话费账单，发现异常及时与运营商沟通。同时，也可向有关部门投诉举报，以维护自己的合法权益。
随着科技的不断发展，通信服务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，这也要求运营商在提供优质服务的同时，更加注重保护消费者的合法权益。希望在未来，中国联通能够加强内部管理，规范业务运营，为消费者提供更加安全、可靠的服务。
