吵翻!华人因这事遭飞机航班“强硬拒飞”:冲到登机口被拦下

蜜儿评国际 2023-07-20 08:59:04

近日,加拿大航空公司遭到华人网友曝光因一系列票务、客服问题。引起了不小的讨论。

图源:网友提供

7月15日,一名华人宝爸愤怒曝光:

“加拿大航空拒绝他和妻子带着孩子登机。而理由是他们没有符合标准的婴儿座椅。

但婴儿座椅的相关细节问题,在他购票时,客服工作人员并没有提前告知。”

图源:小红书@周旋Randy

在发布在小红书的视频中,博主@周旋Randy表示,“自己想带着妻子和孩子,从美国飞往温哥华旅行。”

Randy通过致电客户服务,与真人沟通购买机票。

购票时,对于婴儿的座位,加拿大航空提供两种选择。

1. Baby on lap,即全程由父母抱着婴儿。

2. 给婴儿单独订一个座位,但是需要自带 “婴儿座椅”(car seat)。

Randy希望旅途中,一家人能有足够活动空间,并且不希望旁边有陌生人,同时也担心婴儿影响到陌生人。

因为以上种种原因,Randy订了三张机票。

图源:小红书@周旋Randy

在订票过程中,客服人员询问Randy是否有婴儿座椅,

Randy表示自己有,但是可能在飞行过程中,还是会有时会把孩子抱在腿上。

对此,客服人员表示没有异议,最终成功订票。

然而,到了值机时就出现了问题。

工作人员表示,Randy必须携带婴儿座椅,而且必须是飞机专用的,并不是普通车用婴儿座椅。

Randy表示,这一点是订票的客服完全没提到的。

图源:flyingwithababy.com

Randy解释说,自己可以全程抱着孩子,并不需要婴儿座椅,甚至让专门为孩子订的座位全程空着都可以。

但工作人员表示,票上写着有婴儿座椅,Randy则必须携带和使用。

而且在值机换登机牌的地方,无法把机票修改成Baby on lap。

Randy必须致电加航客服,才能修改机票。

Randy表示:“我打了两个小时客服,没有打通。”

图源:小红书@周旋Randy

Randy在视频中,展示了拨打加航客服的电话,已经等待超过2小时,但仍没有人接听。

图源:小红书@周旋Randy

Randy表示自己最生气的是,自己当时就在机场,他们最后没时间了看不行,就跑到登机口了,但是工作人员就不允许他们登机。

图源:小红书@周旋Randy

而且当时有6名工作人员在旁边围观,但是并没有人上前提供帮助,没有人帮助解决问题,必须改票。

图源:网友提供

Randy表示自己已经付了钱,而且不是在网上订票,是客服人员没有解释清楚。

这么重要的事:没有符合标准的座椅不让上飞机。为什么要客人承担后果。

图源:小红书@周旋Randy

最终,Randy一家只能眼看着飞机起飞,而自己留在了机场。

Randy表示自己之前很喜欢加航,因为允许携带宠物。但是这次不得不吐槽了!

对于这件事,华人网友们的看法各有不同。

有人也有疑问:一般车用婴儿座椅不可以吗?必须飞机专用的?

图源:小红书

有人表示,一般车用婴儿座椅都可以登机,但是不能完全靠客服的信息,需要自己查看网站。

网站写的很清楚,如果买了婴儿座椅机票,必须携带使用婴儿座椅。

图源:小红书

也有人表示是客服问题,至少应该告诉客人 需要购买飞机专用婴儿座椅。

图源:小红书

有聪明的网友给出了解决方法:

“选择lap infant,然后再用大人的名字买一个座位,既不破规矩,也能达到目的。”

图源:小红书

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