营业厅作为办理业务的一线服务窗口，是最贴近用户的地方，如同一颗“纽扣”，将服务与用户系在一起。“我的百倍用心，愿您十分满意！”一句简单、熟悉的话语，是每一位联通人的服务理念，更是陕西联通西二路营业厅王姗姗一直以来的服务准则、服务承诺和服务要求。

9月底秋雨淅淅沥沥地下着，又逢中秋节和国庆节一起到来，八天的假期使每个人的脸上都洋溢着开心的笑容。大家出门旅游、消费避免不了使用微信、支付宝付款，流量需求自然也就增加了。假期最后一天，一位步履蹒跚的老大爷来到营业厅，王姗姗看到后立即搀扶他坐在沙发上，并亲切地问道：“叔，您要办理什么业务？”老大爷着急地对她说：“小王呀，我这个月的话费突然增加了，你快帮我查查怎么回事！”王姗姗通过系统查询得知是大爷流量用超导致产生了额外费用，在她耐心解释原因后，老大爷这才恍然大悟：“原来如此，我还以为是自己不小心订购了什么业务，那你再帮我缴100元话费吧！”成功缴费后，王姗姗还手把手教老大爷如何正确使用智能手机，并且叮嘱他使用过程中的注意事项，办理完成后王姗姗又将老大爷搀扶出营业厅。

老大爷对王姗姗竖起大拇指说道：“姗姗，你们的服务非常好，通过今天办理业务，我对中国联通的服务非常满意！”王姗姗微笑着说：“您的满意就是对我们最大的肯定。”她通过耐心倾听、用心服务和诚心关怀与客户建立良好的沟通关系，并成功地解决了客户的问题。有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。

营业厅作为联通的服务窗口，营业员每天要面对不同需求的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，王姗姗总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾，用户们经常说王姗姗的服务让他们感觉贴心、放心。这一路走来，她不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩。在这平凡的三尺柜台前，我们看到的是中国联通人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸！