通讯员 原志强 记者 杨圣学
“胖东来”不仅“爆改”得了商超，还给文旅事业发展、政务服务模式等带来了很多有益启示。在新乡，这些启示被文旅部门真正地运用到了实际工作中去。
崖下碧波荡漾，崖上激烈问政。近日，新乡广播电视台《面对面》栏目走进宝泉景区，文旅、交通等多部门主要负责人齐聚“崖天下”，共同探讨“胖东来式服务”如何赋能旅游业态发展，助力宝泉创建国家级5A景区。
跻身国家“5A”队列
宝泉底气何来？
“走进宝泉，一路游山玩水，观赏自然风景，还有丰富多彩的活动和细致入微的服务，这不只是地理意义上的旅行，更是心灵与文化的触碰。”这是游客来到宝泉后的普遍感受。
“宝泉不仅仅是辉县、新乡的宝泉，更是河南的宝泉，中国的宝泉。”宝泉旅游区董事长张海明表示，宝泉要以放眼全国，面向世界的大视野、大格局去思考，实现服务地方经济高质量发展的目标，使宝泉成为辉县、新乡乃至河南的一张名片。
为了完成“5A”创建工作，目前，宝泉委托专业团队对创建工作进行针对性谋划；提升宝泉大峡谷以水为特色的高质量景观的同时，拓展崖天下以崖为主题的自然景观，总投资达20亿元，建成了三个世界品牌；投资2.5亿元对旅游区咨询集散体系、服务设施等进行全面升级改造。
同时，对管理人员及从业人员的服务意识、服务质量、行为规范等进行培训，实现从服务形象到服务内容、从服务理念到服务艺术的全面提升。“目前，各项创建工作取得了突破性进展。争创5A景区，宝泉志在必得。”节目中，张海明的话语掷地有声。
跻身国家5A级旅游景区并不简单，宝泉景区的优势在哪？
张海明表示，所谓优势就是要“人无我有，人有我优，人优我特”。宝泉拥有充沛的“水”，水的玩法达100多种；还有独特的“崖”，该景区投资20亿元，在崖天下园区建设了悬崖体验设施100多处，建成了世界上最高的洞穴电梯、最大的玻璃观景台、最大的轿厢索道，完成了产品、空间、品牌上的三大转变，避免了景区同质化。
同时，宝泉提出了“服务无微不至、游客无可挑剔、管理无懈可击、环境席地而坐”的服务理念，以服务“人性化、智慧化”推动“规范化、国际化”；在营销方面，宝泉强调“以创新为天职，以活动为王牌”，季季有主题、月月有活动、天天有创新、年年有精彩。
要做旅游界的胖东来
宝泉如何“宠”客？
改环境、优服务、强创新……在创建5A景区的过程中，宝泉的每一步都可谓紧锣密鼓、踏石留印。
“5A景区标准包括服务质量、景观质量和游客满意度三个细则，这是一套围绕游客体验的最高标准。”张海明说，在落实5A景区“以人为本”的要求上，宝泉积极借鉴胖东来的服务理念和具体做法，像胖东来一样“宠”游客，打造旅游界的胖东来。
在环境保护和可持续发展方面，宝泉坚持环境原始化、保护生态化、措施规范化；在基础设施建设上注重人性化设计，公共设施的布局充分考虑游客的舒适度和便利性；在服务上力求细致周到，为工作人员提供专业培训，提供多种语言的导览服务；注重游客体验的个性化、多样化，满足不同年龄、不同地域、不同文化层次游客的需求。
近年来，宝泉景区热度持续升高，吸引了大批游客前来观光旅游。每逢旅游旺季，大量人流车流汇聚，景区内交通拥堵现象时有发生。
国庆假期即将到来，宝泉景区将如何破解难题？
“我们结合游客预约数量、天气状况等因素，科学研判，实时分流，严控接待量，为游客提供一个安全、舒适、愉悦的游览环境。”据张海明介绍，宝泉提前建立人车应急预案和快速响应机制，及时上报并配合采取交通管制、货车限行等措施，缓解景区周边道路交通压力。
在加强警力调度同时，该景区实施广播预报、现场指导，有序错峰返程；在游客等候摆渡车辆过程中，以互动表演、赠送小礼品等方式，缓解游客急躁心理；在遇到游客体验不好等突发问题后，优先全力保障游客安全。学习胖东来坚持游客至上的原则，最大限度降低游客损失，最大诚意满足游客意愿。
打造“胖东来+”旅游模式
新乡还能怎么做？
随着“胖东来热”的不断升温，自然风光优美、历史文化积淀深厚、旅游资源丰富的新乡，逐渐走进了越来越多游客的视野。新乡又将如何开发利用好这些“先发优势”，借助“胖东来热”在竞争激烈的旅游市场中保持持久的魅力？
“新乡胖东来作为‘景区式’商超，运营‘胖东来+’旅游模式即运营景区联动旅游模式。”新乡市文化广电和旅游局局长韩卫军说，该市将以新乡两家胖东来作为中心，将文旅类的宣传、服务等工作辐射到周边范围，联合星级酒店、周边餐饮、娱乐场所推出优惠活动，串联全市相关文旅业态，为来到新乡胖东来“一睹胖容”的游客提供周到的服务。
该市还计划面向远程游客推出“胖东来+景区”的省内1-3日游旅游产品，逛一逛新乡的胖东来，玩一玩新乡的太行山水，看一看老家河南的厚重文化；面向大学生推出串联周边景点、美食的“City walk”城市漫步线路，让外地游客因为胖东来而来到新乡，在打卡胖东来之后体验到更加多彩的新乡。
144小时过境免签政策为新乡带来了新的发展机遇。“我们将持续积极参加境内外旅交会，加强重点景区对韩国、港澳台等主要国际客源地的推介力度。”韩卫军表示，该市将提高旅游咨询服务的国际化水平，加大英语、韩语等外文导游培养力度；提升入境游支付便利化水平，让国际游客宾至如归。
同时，大力推动宝泉创建国家5A景区，完善南太行、比干庙等景区的入境旅游接待水平，并策划开发3至4条以韩团太行山水、林氏寻根祭祖、国际商务游为主题的入境旅游线路，打造具有新乡特色的国际游客旅游产品。
