移动这“老大哥”的位置坐得有点烫屁股了——每100个转网的人里,57个都在跟它说拜拜,这转出率直接冲上热搜。 没人说它信号不好,可套餐改不了、合约解不掉的糟心事,再加上客服绕来绕去的话术,谁受得了?本想靠各种限制锁牢用户,却忘了携号转网就是用户手里的投票权,不满意就能随时“换队”。 你看电信多机灵,敞开大门接人,49.3%的转入率就是明证:谁给实惠、谁讲体验,用户就用脚给谁投票。
网络覆盖再广,也架不住服务体验被卡脖子。移动把心思花在怎么“留”人,人家把力气花在怎么“接”人,结果高下立判。 说到底,号码能锁住,人心锁不住。要是你遇上套餐改不动的情况,会果断转网吗?
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