浙江杭州，女子充值5000元洗头卡，结果没多久店里以升级装修为由关门了。随后女子看到店员吐槽说发不出来工资，女子担心自己充的钱泡汤了，于是一边拼命和亲朋好友自用，一边挂在二手平台卖，结果却被告知转卖的卡不能用。女子非常无奈：退又退不了，用又不能用，我到底该怎么办？ 陶女士在某商场的一个门店充了5000元的洗头卡。这是是一家连锁店，陶女士充的5000元差不多可以洗20多次头。 6月时，该店的店长告诉陶女士门店需要装修并离职了，7月该门店关门了。 陶女士原本并没有在意，可一次无意中她在别的平台看到员工发表“发不出工资”一类的评论，陶女士内心很恐慌，担心这家店不是升级，而是倒闭了。 如果店真的倒闭了，自己充的钱不就打水漂了吗？陶女士充值的卡不能退，所以她想尽快将卡转手并且消耗完。 一次，陶女士看到某二手转卖平台有人在卖该门店的充值卡，于是陶女士也学别人，一边在二手平台售卖一部分，一边自己消耗一部分。 5000元的洗头卡实际包含了多次洗头业务，所以陶女士分批转卖。但店家在7月24日发了通知，不允许充值卡转卖，陶女士无奈就停止了转卖行为。 因为充值卡是通用的，可以通过小程序转赠，而陶女士剩余的钱还有很多，她担心砸在手里，于是就转赠了一些给朋友。 可随后，陶女士的朋友却说，她去其他门店洗头时，店员说她的券是转卖的不能用，哪怕她调出和陶女士的聊天记录和转赠记录，对方对她的态度依然很恶劣。 陶女士和朋友觉得窝火，就在服务评价一栏做出了对服务不满意的评价。8月4日，陶女士突然发现自己的账号被封禁了，将近4400的余额也不能用了。 店家还对陶女士的评价发起过申诉，理由是陶女士本人没有到店，且折扣卡是39/次，陶女士转卖价格是49/次，属于非法倒卖获利。 店家还展示了陶女士账号在上海深圳等地的交易记录，称他们有规则，不允许用户利用服务进行盈利，也不能以任何形式转让会员权益，一旦违反规定，就会取消用户的会员资格，并且余额不予退还。 陶女士的维权之路为何如此艰难？该店和陶女士的行为分别有哪些不当，又有哪些法律依据？ 陶女士5月购卡，6月店家就称门店需要装修升级。 根据《消费者权益保护法》第53条规定，商家未按约定提供服务时应退款。 如果店家停业未提前30日通知陶女士，就属于未按照约定提供服务，损害了陶女士的知情权，陶女士有权要求退款。 随后，陶女士将卡使用权卖掉，但是接到通知不许转卖后，就立即停止了这种行为。然而，店家任何以转卖会员权益牟利为由，封了陶女士的号。 那么，店家是否有权封陶女士的号？ 店家有权封禁陶女士的号，但如果店家的服务条款没有让陶女士签署同意，或条款不在显眼位置，就属于霸王条款。 并且，在封禁账号前，店家并未告知陶女士，而是直接封禁，行为上不甚合理。 即便店家封禁账号的行为合法，但店家不能以陶女士转卖而拒绝退还余额，除非店家能证明陶女士的行为直接损害了店家的利益。 陶女士只买了一张5000元的储值卡，且离自己最近的门店一直歇业，情理上不存在陶女士是的黄牛的情况。 而且，店家在用户规则中虽然禁止以任何形式转让会员权益，但小程序却在显眼位置有赠送好友的功能，两种规定也有钻法律漏洞的嫌疑。 虽然店家以倒卖为理由封禁了陶女士账户，但陶女士如果以原价或合理溢价卖出，就不构成非法获利。具体情况在双方向市场监管部门反映后由相关部门判定。 预付式消费在这个现金流为上的消费社会已经非常普遍，店家为了能够尽快积攒现金流，让消费者充卡办卡的各种花招也层出不穷。 但预付式消费隐藏很多陷阱，消费者应理性选择预付式消费。 最终，事情经过报道，该连锁店的一位工作人员联系了陶女士，并表示可以退还余额。 大家有过充值办卡的经历吗？是否有服务还没享受完店家就突然失联的情况呢？ #头号创作者激励计划#