一美国男子花25万买了一张无限次机票，全公司都笑话他。怎料，20年后，他竟成美航

一美国男子花25万买了一张无限次机票，全公司都笑话他。怎料，20年后，他竟成美航 “噩梦”，而航空公司的做法更加让人大跌眼镜。 史蒂夫·罗斯坦，出生在芝加哥一个普通家庭里，父亲乔希·罗斯坦在二战时当过空军导航员，战后开了家生产纸张和人造花的公司，经常全球出差。乔希总在家里讲那些飞行的事儿，摊开地图指着路线说引擎的声音和云层的样子，这让小史蒂夫从小就对旅行感兴趣。他九岁那年，父亲出差把他一个人扔在丹佛的酒店泳池边，告诉他午饭记在房费上，晚饭得系领带等着。十六岁时，全家来了一次三周半的环球旅行，从纽约出发，经过旧金山、火奴鲁鲁、東京、那霸、台北、香港、加尔各答、喀拉蚩、德黑兰、罗马、佛罗伦萨、尼斯、伦敦，再回纽约。这趟旅行让他见识了不同城市的风貌，也加深了对飞行的热爱。 大学时候，史蒂夫在旅行社打工，帮学生订便宜的备用航班，自己也借机飞欧洲好多次。1972年毕业后，他进祖父收购的钱包生意做销售，在曼哈顿东89街租公寓，但大部分时间在俄克拉荷马工厂，或者带着样品箱到处跑。1976年，他搬到芝加哥，进史密斯巴尼公司做股票交易，每天盯着屏幕处理订单。三年后，转到贝尔斯登，当上第二高产的股票经纪人，那十年他每天打电话和客户聊市场，手里拿着笔记数字，赚了不少钱。 到1980年代初，美国航空推出AAirpass计划，给高端客户里程折扣，史蒂夫作为常客收到邀请。他在办公室看宣传资料，觉得这是个好机会。1987年10月1日，37岁的他付了233509美元买终身无限头等舱通行证，两年后又加15万美元买伴侣功能。这让他把旅行当日常，职业后期他转投资银行，当国家证券控股公司奥运级联的最大股东，办公室墙上挂地图，会议间隙就订航班。 1987年秋天，史蒂夫走进美国航空的芝加哥销售办公室，付了25万美元买无限通行证，员工觉得这笔交易太夸张，因为这相当于当时的一大笔钱。两年后，他又付15万美元加伴侣选项，过程很简单。从那以后，他每周从芝加哥飞伦敦，记录显示他总飞行超过一万次，积累三千万英里。美国航空内部计算，他的旅行每年让公司损失上百万美元，包括燃料、税费和空位机会成本。高层后来在会议上看报表，发现他的使用成本累计超过2100万美元。 伴侣通行证让他带上各种人，邻居的孩子留学没票，他就订座位；机场遇到陌生人，他也邀请一起飞。媒体曝光后，他的行程更频繁，贵宾室成了常去的地方。2004年7月，他飞新斯科舍、纽约、迈阿密、伦敦、洛杉矶、缅因、丹佛和劳德代尔堡，行程密集，常转机。从2005到2008年，他预订3009个航班段，取消2523个，还用“罗斯坦包”或“史蒂夫·罗斯坦 junior”等假名订空座。美国航空的调查小组翻记录，发现这些行为导致公司额外开销，因为空座占了潜在收入。 美国航空推出AAirpass是为了快速筹资，当时公司财务紧张，卖终身票给像史蒂夫这样的高端客户。最初他们以为企业会买给员工，但个人买家更多。史蒂夫的购买价是233509美元，包含折扣，因为他之前有里程。他用通行证飞全球，带人包括朋友、陌生人和需要帮助的人，但公司后来认定部分预订是投机性的，比如订了不飞或用假名占座。2004年，美国航空警告他别用“史蒂夫·罗斯坦 junior”订空座，他停用了这个名字，但其他预订继续。公司计算，从1987到2008年，他的飞行让公司支付了大量税费和机场费用，累计损失巨大。高层觉得这个计划是“巨大灾难”，因为少数持卡人像史蒂夫这样用得太频繁。 2007年，美国航空成立特别小组，审查AAirpass持卡人，调查史蒂夫和另一个叫雅克·弗鲁姆的人，发现他们每年成本超过100万美元。2008年7月30日，弗鲁姆在伦敦希思罗机场被递信取消通行证，指控卖伴侣座违反关税规则。12月13日，史蒂夫在芝加哥奥黑尔机场准备飞波斯尼亚，被递信终止通行证，指控欺诈，包括用假名订空座和投机预订。他的行李已托运到伦敦，公司不帮取回。 2009年3月10日，史蒂夫在伊利诺伊北部地区法院起诉，要求700万美元赔偿，指美国航空违反合同，因为早年没及时执法。律师辩论条款，美国航空反诉，指他违反第12条，允许因欺诈撤销。过程拖延，2011年法官维吉尼亚·玛丽·肯德尔否认他的动议，支持美国航空，因为合同明确禁止欺诈使用，包括用假名订座和取消过多预订。公司在2011年申请第11章破产保护，案子暂停。2012年底，双方庭外和解，史蒂夫的上诉被驳回，公司反诉撤销，条款未公开。 从那以后，史蒂夫无法再随意飞行，生活变普通。他后来表示，如果知道会这样，不会买这个通行证。美国航空摆脱了成本，但面对批评，许多人说他们不守承诺，损害信誉。股票价格波动，公司高层承认AAirpass是错误，因为没预料到持卡人用得这么狠。史蒂夫的案子成了例子，其他持卡人如弗鲁姆也起诉，2011年美国航空胜诉。