零下几度的西藏樟木口岸，38 岁男子攥着手机在路边直跺脚，刚从尼泊尔徒步熬完 35 小时大巴回国，手机突然停机，充 200 块话费照样没信号，移动客服一句 “保护性关停防诈骗” 让他懵了，找营业厅更绝：“新疆的卡，回新疆才能办！” 冻得手发僵的他红着眼：“这哪是保护？这是逼我无路可走！我要起诉！” 事儿得从 10 月 5 号那天讲起，38 岁的李先生（化名）是个户外迷，9 月 18 号从广州去尼泊尔徒步，本来计划从樟木口岸回国，可这回国路，比他想的难十倍！ 尼泊尔突发泥石流，他被困大巴苦捱35小时，下车后，他步履踉跄，在艰难路况中跋涉3小时才到口岸，此时的他精疲力竭，连说话的力气都几近耗尽。 可手刚摸到手机准备约班车，他点开拨号界面才发现不对，屏幕上明晃晃跳着 “手机卡已停机”，当场就傻了眼！ 他赶紧充了 200 块，结果还是没信号，更糟的是聂拉木县正下大雪、全城都停电，气温低得手一伸出去就冻得疼，关键李先生身上一分现金都没有！ 你想啊，现在谁还带现金出门？订酒店、买车票、吃饭全靠手机，这一停机，等于直接断了生路！ 他急得直跺脚，连着打了好几通中国移动的客服电话。可客服的话，比雪山上的风还冷：“您这手机是保护性关停，得做实名验证才能用。” 李先生赶紧问咋验证，客服说要么找营业厅，要么在 10086 微信公众号上弄。 可你猜咋着？当地营业厅早因为停电关门了，山里光线暗得连手机屏幕都看不清，网上验证根本没法弄！ 他求客服能不能临时开下数据应急，人家就给了句 “没办法”，多一句都不肯说。 眼看天要黑了，李先生冻得直打哆嗦，没辙了，只能硬着头皮找当地警察帮忙。 还好民警心善，帮他联系了家酒店，直到当晚 10 点多，他才终于住进有暖气的房间，没真冻在雪地里。 可麻烦还没结束，10 月 7 号，他特意赶去日喀则的移动营业厅，想办实名验证，结果工作人员说：“您这号得回新疆，要么去拉萨办。” 你说这事儿多气人？实在没招儿，他只能先赶紧办了张电信卡，接着又一路折腾着往拉萨赶！ 可到了拉萨，移动的人又说 “不用跑这一趟，48 小时内给你回复”。结果呢？直到 10 月 12 号，他的手机卡还是没恢复！ 中国移动口口声声说 “关停是为了保护用户”，还说停机前 15 分钟发过短信，可李先生连条短信影子都没看着；等追问到底是啥异常才关停的，客服又支支吾吾说 “查不着”。 李先生委屈坏了：200 块话费白充了，为了办卡跑了几百公里，这些损失谁来担？ 他就想要个说法：退了话费、赔了交通费，更希望运营商别再搞这种 “一刀切” 的保护，偏远地方遇到急事，总得有个应急的法子吧？ 这事传开后，网友都替他抱不平：“防诈是好事，但也不能不管人死活啊！” “在 4000 米雪山上，手机就是命！说关就关，也太不负责任了！” 说到底啊，运营商这 “保护”，可别变成把人逼到绝路的绊脚石。既能防住坏人，又能护住咱们普通人的急难愁盼，这才是真的保护不是？ 对此，你有什么看法呢？
