“太崩溃了！”近日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费还是不行，联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理，男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，只能去新疆办理，男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 38岁的李先生是一名户外运动爱好者，平时只要有时间，就会去各地登山徒步，他热爱自然，喜欢用脚步丈量世界，拍下风景，记录日记，对于他来说，户外运动不仅是锻炼，更是一种生活方式，今年，他计划了一次特别的旅程：从广州飞往尼泊尔，徒步探索珠穆朗玛峰和冈仁波齐，再从西藏的樟木口岸入境回国。 整个旅程的前半段一切顺利，然而，让他完全没想到的是，回国时的一场意外，彻底打乱了他的计划，10月5日，当他准备打电话预约班车时，突然发现手机无法拨出，起初，他以为是欠费，便立刻充值了200元话费，可手机依旧没有信号，他赶紧拨打运营商客服，结果被告知，他的手机号码被“保护性关停”了，理由是“为了防止诈骗”，客服还表示，要想恢复服务，他必须去营业厅办理。 当时的李先生身处西藏樟木口岸，正值大雪天气，气温低至零下，他只穿了一件冲锋衣，身上没有携带现金，口袋里只有尼泊尔货币，在手机停机的情况下，他无法支付、导航或者联系任何人，这种“数字时代的孤立”让他一下子手足无措，多次尝试与客服沟通后，他请求临时开通网络，哪怕几个小时，让他能找到住处解决燃眉之急，客服勉强同意开通，但仅仅5分钟后，网络再次被关闭。 无奈之下，李先生只能向海关工作人员求助，最终在工作人员的帮助下，找到了一处可以暂时休息的地方，为了尽快恢复手机服务，他第二天便去了当地的移动营业厅，然而，营业厅的答复让他感到更加无助，他被告知，由于手机号码是在新疆办理的，只能回到新疆的营业厅才能解除停机状态，对于身处西藏的李先生来说，这显然是不可能完成的任务。 接下来的几天，李先生为了恢复手机服务，奔波于西藏多个城市的移动营业厅，包括日喀则和拉萨，但无论他走到哪里，得到的答复始终如出一辙：需要回归属地新疆办理，移动公司无法提供任何其他解决方案，也没有线上远程办理的服务渠道，这种僵硬的规定让李先生深感无奈，他不仅被迫放弃了自己原有的手机号码，还不得不在当地临时办理了一张电信卡，才能继续完成接下来的行程。 这次意外不仅让李先生陷入困境，也让他的旅行计划彻底被打乱，他原本计划在西藏完成一次难忘的徒步旅行，却因为手机停机问题，不得不花费大量时间和精力在办理业务上，他表示，自己用了多年的手机号码，如今被迫弃用，给生活带来了许多不便，而更让他愤怒的是，移动公司在停机前没有任何通知，也没有提供合理的解决方案，仅以“防诈骗”为由强行中断服务。 旅程结束后，李先生决定起诉移动公司，他认为，运营商的行为侵犯了他的消费者权益，《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权了解服务的真实情况，但移动公司并未提前告知停机的依据，也未说明操作流程，此外，他充值了200元话费，却无法继续使用手机服务，这显然违反了公平交易规则，李先生还表示，自己在多次与客服沟通时，已经清楚阐述了自己所处的困境和实际需求，但客服却始终拒绝提供必要的帮助，他认为，运营商在处理紧急情况下缺乏人性化，未尽到合理的注意义务。 这一事件引发了不少人的关注，有人认为，运营商的“保护性关停”初衷是好的，但执行过程中缺乏灵活性，忽视了用户的实际处境，尤其像李先生这样身处偏远地区的用户，一旦手机停机，可能面临极大的安全风险，在这种情况下，运营商理应优先保障用户的基本权益，而不是一味遵守僵化的规定。 信息来源：光明网法治频道：《消费者遭遇 “保护性” 停机，想要复机 “有点难”》
