文 |易霄寒
编辑 |易霄寒
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序
要说超市哪家强，胖东来说第二没哪家敢称第一。
毕竟一个超市发展成5A景区可不是谁都能做到的。
品质高价格低就算了，服务态度更是全国闻名，奈何只有新乡和许昌有。
让不少网友一度发愁，更是因为这样的品质与服务有一段时间还养活了代购。
早前凉皮吃出问题顾客一人赔偿一千的事情轰动全网，对于胖东来几乎没有吐槽。
没想到2025年胖东来就遭遇了一名网红的实名举报，发视频锤胖东来商品的品质和态度。
这也让很多网友关注到这件事，不过在博主发视频后，胖东来方面也做出了反应。
目前这件事又迎来了新进展，关于内裤掉色过敏和工作人员态度差也有了新回应。
事情起因
2025年第一个险些塌房的竟然会是胖东来，这件事还得从大年三十说起。
因为是本命年，许昌当地的一位女网红收到了自己朋友送的红色内裤。
只是万万没想到这条从胖东来购买的红内裤让她这个年都过好。
收到内裤在清洗后博主就在除夕夜穿了，不料大年初一一大早她就感觉不舒服。
只是早前自己得荨麻疹都是在脖子和心口这些肉眼可见的地方，不会是在私密部位。
一直到当天下午她才反应过来也许是内裤惹得祸，猜想可能是内裤掉色她赶紧换了别的内裤。
之后又通知了送自己内裤的朋友告诉她自己的情况。
这位朋友也联系了胖东来，不过那边给出的回应是现在商场放假了等到初五联系。
就这样博主等到了初五，没想到初五工作人员的回应让她倍感不适。
对方表示深色内裤掉色属于正常现象，就这一点博主就无法接受，这可是贴身衣物。
而且她也记录了这条内裤的掉色情况，在穿之前洗了两次，难受脱掉再洗之后还能红得像血。
掉色情况让人触目惊心，再加上导购的回应她很是恼火。
不过她还是按照导购的意思加了对方微信，发过去了内裤的包装盒。
在看过之后导购表示内裤并非是棉的不会掉色，还反问博主是不是用热水烫了。
可博主则认为这是他们在推卸责任，内裤这么重要的衣物不管什么材质都不应该掉色成这样。
最可笑的是这名导购和一开始联系她的还不是同一人，无奈博主表示让他们找个能够管事处理。
之后一个所谓的“主管”跟博主取得了联系，这位“主管”提出退内裤钱外送一个保温杯。
这让博主的愤怒值飙升，几经协商最后敲定去医院检查。
协商当天这位“主管”打算直接过去，可当时已经下午五点多，再算上堵车时间。
即便见到博主也来不及在医院下班前赶过去，因此他们约定好明天早上一起去医院。
离谱的是博主在九点下楼时看到有两个人站在小区门口，没有开车过来。
甚至还反问博主要不要打车去医院，这一点就难以让人理解。
这样的情景让博主觉得自己的问题没得到重视，瞬间倍感委屈。
扬言要去商场解决，这是这位“主管”拦住了博主，说还是按照约定先去医院检查。
博主也再次确认了对方的身份，只是这一确认不要紧，她发现这位号称是主管的人。
实际上压根不是什么主管，而是准备紧身主管的组长。
事情到了这一步博主认为已经不单单是商品质量的问题了，而是胖东来处理问题的人就有问题。
因此她直接去了商场，到那里时主管也主动找到了她，对员工自称主管的事进行了解释。
在被博主质问后，博主觉得还是先去医院，随行的是主管和总公司客服经理。
不过这俩人的态度也是够让博主恼火的。
到医院后胖东来的工作人员认为挂皮肤科就行，博主却认为耽误之际是看私处有没有问题。
后来去妇科检查，医生查看后表示十分震惊，她按照医生的要求做了全方位的检查。
可到后面取结果以及交费用时胖东来工作人员的态度却有些阴阳怪气，更是对费用闻之色变。
回去的路上得知博主是自媒体工作者后，下车分别时给博主塞了五百元，说是意见费。
博主从一开始只是想处理好穿内裤引起不适的这件事，没想过凭这事拿钱。
直接拒绝了工作人员的钱，而内裤让自己私处瘙痒不说长满了疙瘩。
处理的全过程还一点不重视，愤怒和委屈交杂的博主最终选择利用互联网。
在4号发布了事件来龙去脉后，她还没忍住又发了一条视频，看得出来情绪十分激动。
最新进展
就在5号，这位博主公开了一段在胖东来办公室的对话视频。
视频中虽说只有她一人露面不过可以清楚的听出来是到了胖东来办公室。
对内裤掉色事件进行再次协商处理，工作人员承认了自家员工处理问题上的欠缺。
也像博主解释了为何一个准备晋升的组长能自称是主管。
最主要的是，这名负责人表示在听取了碎片化的录音后他们初步判定博主的反馈属实。
这让博主的委屈被抚平了不少，毕竟从她发视频曝光后就有不少网友对她进行围攻。
评论区和私信一个比一个说得难听，博主透露她一开始就是想解决问题。
就连她身为博主想解决都这么坎坷，何况评论区有网友也有类似经历还求助无门。
博主更是表示像用五百元奖励意见费这个节点可能很多顾客再有不满也只能咽下去。
这一点胖东来负责人也做了回应，她坦言对于这样的情况胖东来也有再次处理的渠道。
当然她也承认这一点上宣传做得不是很到位，许多顾客似乎还不太清楚。
这件事也让她明白后续要改进的地方还有很多，而关于内裤掉色事件也会进行公告。
就在6号凌晨，胖东来发布了这件事的公告，上来就进行了深刻的反思。
值得注意的是，公告中明确指出让网友们停止猜疑静等结果，避免不必要的二次伤害。
这一点就很胖东来考虑问题很细致，至于内裤过敏掉色和人员处理上还要等调查结果出来。
不过可以肯定的是，胖东来没有塌房，一如既往的诚心为顾客着想。
正如博主在与胖东来负责人洽谈说所提到的，全是褒奖的声音不利于成长。
相信有问题不推诿，能够直面问题的胖东来日后一定会越来越好。
参考信息：胖东来2025.2.6
两个小段（小）2025.2.4
两个小段（小）2025.2.4
