上海，有网友在社交媒体上爆料，仁济南院一护士跪下向患者道歉，疑似因为拔出血针，引发关注，目前，院方工作人员回应称，护士比较年轻，已安抚该护士。
视频显示，在上海仁济南院，在众目睽睽之下，该护士一直跪在输液室的地上，希望坐在椅子上的患者能够对她予以谅解。
18日，医院工作人员回应称，此事因涉事护士给患者拔针时出血引起。因为病人一直在要求道歉，护士才跪下请求原谅。
该工作人员称，这名护士刚参加工作不久，事发后领导对其进行了安抚。对此，不少网友质疑：医院不要担心影响，一味迎合患者，打自医院职工；但也不能纵容服务态度恶劣的员工！改善医院服务态度，但是不能纵容“医闹”！
评论区中，不少网友纷纷留言：不用这么大阵仗吧，打针拔针出血，在医学上属于小问题
还有不少网友吐槽：护士拔针出血是常见或不可避免的小事。有些患者自认为是上帝，得理不饶人，肆意践踏他人尊严，也希望有关部门出台规定时不要顾此失彼！
更有不少网友强调：看这个视频，我难过极了，这点小事，能让护士下跪，工作不易，想想自己在外工作的孩子，想哭！
还有不少网友质疑：这就是领导和权利机构处理投诉只偏袒患者造成的。无论医护是否有理，首先安抚患者，只要投诉，不管合理否都要处置！
那么，从法律层面来讲，到底该怎么看这件事情呢？
首先告诉大家结论，何律认为护士下跪道歉既不合理也不合法，这种行为实际上已经侵害了医护人员的人格尊严。遇到类似情况，医护人员应当通过正规途径维权，医院更需要拿出担当保护员工。
第一，出现操作失误，小护士该不该下跪道歉？
在回答这个问题之前，首先要搞清楚事情的起因：拔针出血是否构成医疗过错！
根据《医疗事故处理条例》第2条规定，医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
所以说，根据医疗损害责任的规定，医疗行为是否存在过错要看是否违反诊疗规范。在现实生活中，拔针后局部出血属于常见医疗现象，举一个很简单的例子，就像我们平时打针后按压不好会淤青一样，只要操作符合规范，就不属于医疗过错。
因此，在这起事件中，就因为拔出血针，患者十分生气，医院让护士下跪相当于变相承认有过错，反而可能引发后续纠纷！
第二，患者行为是否违法患者这样做有没有道理？有没有侵害护士的人格权益，违规违法？
首先，《医师法》明确规定，禁止任何组织或者个人阻碍医师依法执业，干扰医师正常工作、生活；禁止通过侮辱、诽谤、威胁、殴打等方式，侵犯医师的人格尊严、人身安全！
同时，根据《民法典》的规定，人格权受到侵害的，受害人有权要求行为人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等请求权，且不适用诉讼时效的规定。
本事件中，如果患者用威胁、辱骂等方式强迫护士下跪，而且是当众下跪，这种举动是很侮辱人格的，就可能构成侵犯人格尊严权！
与此同时，甚至有可能涉嫌违法！涉嫌违反《基本医疗卫生与健康促进法》第33条（禁止任何组织或个人威胁、危害医疗卫生人员人格尊严）
第三，医院方面该怎么样处理比较合适？
医院存在三点失误：
没有及时介入调解，让年轻护士单独面对
用"安抚"代替法律判断，可能助长医闹
未采取保护员工的措施（如保留监控、报警）
正确操作步骤
第一步，对护士的建议
立即停止下跪行为，保持冷静说明医疗常识
呼叫上级或保卫科到现场处理
保存监控录像等证据（医院有义务提供）
如遭受辱骂威胁，可报警要求治安处罚
第二步，对医院的建议
建立分级投诉机制：设置专门投诉接待岗，不要让一线医护直接面对
配备监控录音设备：在输液室等区域安装设备存证
制定应急预案：比如遇到纠缠患者时，5分钟内必须有行政人员到场
开展医患沟通培训：教新人如何应对过度维权
第三步，对患者的提醒
维权要采取合法途径（如向卫健委投诉）
纠缠医护人员超过1小时可能涉嫌违反《治安管理处罚法》第23条
公开辱骂或强迫下跪可能面临500元以下罚款
特殊风险提示
证据留存最关键：拔针后立即拍照记录出血量，保留棉签等物品
注意用语规范：跟患者解释时说"这是正常现象"而不是"对不起"
警惕录像传播：遇到患者拍摄时，可要求删除涉及隐私的画面
