既然高层已经定调未来经济的发展方向,提出了要强化行业自律,防止“内卷式”恶性竞争,那么作为央企的三大运营商加上新来的广电,自然心领神会,贯彻执行应该是必须的。
那么如何做才能避免“内卷”,让行业走向良性发展道路呢?以下几个方面或是运营商要重点考虑的:
一、取消对市场份额的考核
包括两个,一个是公众市场,一个是政企市场。公众市场主要是宽带、移动通信等基础业务的量收,政企市场主要是创新型业务的中标和收入份额。不考核份额,不代表不注重发展,各运营商应制定符合自身能力的目标,量力而行,切勿好大喜功好高骛远,管好自己就行了,少盯着别人。
二、取消对5G和宽带新增业务量的考核
通信市场已经几乎饱和,很多的内卷就是源于对5G和宽带等新增业务量过高指标的考核,逼着基层员工为了追求新增用户而不择手段,恶性价格战、策反挖墙脚、诋毁竞争对手、弄虚作假等情况层出不穷,全国14亿人口,运营商已经发展了6亿多宽带用户,18亿手机卡用户了,这里面有多少水分?这些行为压低了产品价值,误导了决策,损害了行业形象。
不考核新增业务量,但应加大对存量用户保有的考核和对用户使用体验的考核,用心做好服务,这是高质量发展的根本。
三、大幅简化各种资费套餐,长期保持稳定
把目前的套餐种类砍掉一半以上,只保留三五款主打的资费就行了,现在本来就已经够低了,手机和宽带通信费人均才五六十元,真的不需要再绞尽脑汁地去降低资费争夺客户了,就算再省个十块八块的对用户来说也没有什么获得感,反而觉得你还能再低,不会对你有什么好感。简化套餐保持长期保持稳定很重要,消费清单整的明明白白,像水电煤气那样简简单单,也让用户更加信赖运营商。