河南项城市公安局出入境管理科在工作中始终以群众满意为目标，立足小窗口，服务大环境，以热心、暖心、连心、交心服务群众，受到广大市民的一致好评。以“和、合、活”三字经贯穿于出入境管理工作中，把出入境工作做实、做细、做优。

说话和气，态度和蔼。申请人前来办证、咨询，出入境民警主动问候。民警们从原来的“有什么事”转变为“我能为您做些什么？”。一个“您”字拉近了与办事人员之间的距离，使申请人情绪稳定，态度平和，不易急躁。而且在人像采集、指导填表过程中，根据申请人相关材料上的信息，给予不同的称呼。比如：“老师”、“老板”、“领导”、“老人家”、“叔叔” “阿姨”等这些和风细雨的一问一答，这种和颜悦色的接待，申请人往往能主动配合我们的工作，不会因手续繁琐而责怪前台人员。

合法受理，合理解释。在窗口工作，往往会遇到一些比较“难缠”的申请人，比如有些人频繁出入澳门前来申请签注、申请办理外出务工护照等要求，而这些要求因政策规定不能满足他们时，申请人就片面地认为工作人员故意在为难他，并借势和工作人员大吵大闹。针对此类情况，我们的做法是，先肯定他的观点和理解其心情，待其情绪稳定后，再告知其相关的法律政策，从而轻松化解了潜在纠纷。

反应灵活，头脑活泛。出入境管理业务性政策性比较强，相关法律、法规的执行往往由于地域开放程度、申请人身份个体的不同等因素而执行方式不相同。受理人员反应灵活，灵活掌握说话技巧，以温和的态度打动申请人，让人不产生抵触情绪。

记者：从学东 通讯员：王敬公编辑：荣慧慧