你有没有过这种感觉？在优衣库逛着逛着，总觉得有双眼睛在背后盯着你。现在有员工出来证实，这不是错觉。部分优衣库门店，真的在偷拍顾客。 他们内部有个代号，叫“11号”，指的就是被怀疑的顾客。你的照片可能正躺在几十甚至几百人的员工群里，被传来传去。更离谱的是，有区域管理层把这当成了任务，甚至要求“一天至少上报一个可疑案例”。防盗防出了KPI，真是闻所未闻。 有消费者发现，自己在广州不同优衣库店都被店员“一眼认出”并尾随。还有人在其他店处理过忘拆防盗扣的商品，结果下次进店就被全程紧盯。这感觉，就像被贴上了无形的标签，走哪儿都被当成“假想敌”。 说实话，商家防盗，天经地义。零售业盗窃确实是个全球头疼的问题，损失巨大。但问题在于方式。用手机偷偷拍下正常购物的顾客，还把照片广而告之，这早就越界了。这侵犯的不仅是肖像权、隐私权，更是对人的基本尊重。 优衣库一直标榜“自助式”购物体验，让人轻松无压力。可现在，这份轻松变成了紧张和屈辱。创始人说“要始终站在顾客立场”，现实却是把顾客先预设成“贼”。这种讽刺，真让人无语。 有网友说，没做亏心事不怕拍。可道理不是这样的。我们走进一家店，身份是消费者，是客人，不是嫌疑人。谁愿意在购物时，享受这种“全民监控”的待遇呢？ 当然，也有人觉得商家是被偷怕了，可以理解。但理解不等于赞同。防盗有那么多种方法，加大技术投入，优化监控系统，为什么偏偏选了最糟的一种？ 说到底，可能还是觉得这样“成本低”吧。把管理压力，简单粗暴地转嫁成对顾客的审视。 这件事最坏的影响，是摧毁信任。品牌和顾客之间，连最基本的信任都没了，还谈什么体验？当防盗变成一场针对顾客的“冷战”，品牌丢掉的，恐怕比偷掉的货物价值更高。 优衣库该醒醒了。别让一个“防损率”的指标，弄丢了最重要的东西——消费者的心。
