编辑、记者接听“12345”热线 陈村铭 摄

民有所呼，我必有应！7 日，在第25个中国记者节来临之际，《南充晚报》编辑、记者来到市12345政务服务便民热线大厅，召开座谈会，接听“12345 ”，过个别样记者节。

●接听热线，答疑释惑，并将部分民生诉求记录下来，随后以“热线三人行”的方式加以督办

●将用好“12345”热线和新闻媒体监督功能，督促民生问题得到有效解决

每年的11月8日是中国记者节。在记者节即将来临之际，11月7日，编辑、记者走进南充市12345政务服务便民热线大厅，与热线工作人员召开“听民声·解民忧·办实事”主题座谈会，并接听热线，耐心为群众解答疑问，将部分民生诉求记录下来，随后以“热线三人行”的方式督办。

当天上午，编辑、记者们一走进市12345政务服务便民热线大厅，便发现话务员们戴着耳机耐心细致地接听每一个来电。话声、键盘敲击声和电话铃声交织在一起，整个大厅显得格外繁忙。

座谈会上，编辑、记者们与热线工作人员进行了深入交流。市12345政务服务便民热线相关负责人介绍了12345热线的建设背景、发展历程、服务范围以及近年来在解决群众诉求、推动政务服务提质增效等方面所取得的显著成效。大家围绕如何更好地发挥媒体监督作用、推动解决群众反映的热点难点问题、提升政务服务效能等话题展开讨论。

“您好，这里是南充市12345政务服务便民热线，请问有什么能够帮助到您？”座谈会后，编辑、记者们还在热线工作人员的指导下，参与了热线接听。大家戴上耳机，认真倾听群众的诉求，耐心答惑释疑，并将一些民生诉求记录下来，随后采取“热线三人行”的方式，派出专门记者与热线工作人员及人大代表、政协委员一道走访现场、了解情况，形成新闻报道，以多种形式督促责任部门办理、解决。

“当了一盘‘热线话务员’，不仅更近距离、更加全面了解了‘12345’热线工作，还提前过了一个与众不同的记者节，以此进一步增强作为新闻工作者的责任感和使命感。”负责本报“热线督办”版面的编辑表示，将利用好“12345”热线和新闻媒体的监督作用，督促民生热点、难点问题得到有效解决，彰显新时代主流媒体的价值与担当。

“接下来，市融媒体中心将充分利用报纸、电视、广播及新媒体平台，在更多领域、更大范围与市12345政务服务便民热线互动，探索建立平台入驻、诉求快处、多元服务等机制，助力政务服务提质增效。”市融媒体中心相关负责人表示。

南充市融媒体中心记者 伍罗文博