而如何与用户建立更深层次的信任？最近给老车主免费更换电池备受好评的极氪，很有发言权。
老实说，一块几万甚至十几万的电池，对于已经开了几年的车型来说，更换价值或许还高于车辆残值，而极氪除了承包换新电池的费用，还将免费电池检测活动升级为常态化进行，仅这一项支出就不是小数目，极氪这么做除了减轻用户用车成本，也只有一个目的，就是为用户兜底，把用户利益放在首位。
遥想前段时间，某友商众筹换芯赢得了不少网友点赞，殊不知极氪早在两年前就已经0元免费为老车主升级芯片了。当初极氪001上市初期，因智能座舱芯片性能问题影响用户体验，极氪直接投入超3亿元，为所有车主免费升级高通8155芯片，当极氪“0元”价格公布时，一众网友纷纷刷屏直呼“老板大气”；而同期升级芯片某蔚，还需要老车主自费升级且价格不菲！
对极氪来说，类似的投入必将增加成本，但这关系到企业与用户需求、用户关系的 “长期主义”和“长期价值”，这么做，很值。
为了进一步优化用户体验，极氪积极推进自建充电网络，截止10月底，极氪已经建设1318座自建充电站和6967根充电桩，其中包括超600座符合800V超快充标准的极充站和超3000根极充桩，保证极氪车主能够随时随地享受到最便捷的充电服务。
同时，依托极氪全球化布局的加速开拓，极短时间内在新加坡落成第500家极氪门店，通过硬件优势，结合软性服务的优化，这种脚踏实地、步步为营的策略，也让极氪用户企业的定位瞬间具象化！也许未来的市场竞争中，会有越来越多的车企学习极氪，去正视市场和与用户共生的关系，但可以确定的是，像极氪这样无条件为用户兜底、有担当负责任的用户车企，将始终占据高地。
