彭女士在杭州青山湖的湖光山社小区有套别墅，加上地下室一共四层，2021年买来花了1100多万元，她介绍，家里装修的总包单位叫尚层别墅装饰，装修费已经超过500万元，但是目前房子还没有交付。
彭女士说，她家的装修项目被分包给了不同的公司，其中全屋空调、地暖用的是美国特灵品牌，装修公司是杭州筑家节能科技有限公司，总价27万，一台室外主机的报价是68500元，一直无法启用，原因就是外机噪音特别大，噪音还让邻居投诉。
彭女士家的空调外机放在室外的设备间里，她现场打开了空调，声音确实不小，记者走到地下室卧室感受了一下，都能听到外机工作的声音。
对此，彭女士表示要更换空调外机，但筑家公司的负责人表示，外机属于大机器，功率比较大，有噪音是正常，从价格上来说，换机比较难实现。
根据已实施的声环境质量标准，居民住宅属于一类声环境功能区，夜间环境噪声限值为45分贝，昼间环境噪声限值为55分贝，而在彭女士家启动空调后的噪音为74分贝，对此厂家表示只能做隔音处理，可以将噪音控制在60分贝到50分贝。
彭女士说，除了空调，她还有些不满意的地方，称装修公司在她家卧室只装了一个可以开关灯的开关，其余全是插座，对此尚层装修公司表示，一切都是在彭女士确认后才开始动工装修的。
彭女士并不认可尚层和筑家两家公司的回复，她说之后会继续协商。
