华盛顿州普尔曼——华盛顿州立大学研究人员领导的一项研究表明，公司在描述使用人工智能技术的产品时使用“人工智能”字样可能会无意中损害其销量。

在这项发表在《酒店营销与管理杂志》上的研究中，研究人员对美国 1,000 多名成年人进行了实验调查，以评估人工智能披露与消费者行为之间的关系。

这项研究的主要作者、临床市场营销助理教授梅苏特·西切克 (Mesut Cicek)表示，研究结果一致表明，使用人工智能的产品不太受欢迎。

“当提到人工智能时，人们的情感信任度往往会降低，从而降低购买意愿，”他说。“我们发现，情感信任在消费者如何看待人工智能产品方面起着至关重要的作用。”

在实验中，研究人员针对不同的产品和服务类别提出了问题和描述。例如，在一项实验中，研究人员向参与者提供了相同的智能电视描述，唯一的区别是一组参与者提到了“人工智能”一词，而另一组参与者则省略了这个词。看到产品描述中包含人工智能的那组参与者表示，他们购买电视的可能性较小。

研究人员还发现，对于“高风险”产品和服务，人们对于人工智能披露的负面反应更为强烈，这些产品和服务通常让人对购买感到更加不确定或焦虑，例如昂贵的电子产品、医疗设备或金融服务。西切克表示，由于故障会带来更多潜在风险，包括金钱损失或人身安全危险，因此在这些描述中提及人工智能可能会让消费者更加谨慎，购买的可能性也会降低。“我们在八种不同的产品和服务类别中测试了其效果，结果都是一样的：在产品描述中包含这些术语是有缺点的。”

西切克认为，研究结果为企业提供了宝贵的见解。“营销人员应该仔细考虑如何在产品描述中呈现人工智能，或者制定策略来增加情感信任。强调人工智能并不总是有益的，特别是对于高风险产品。专注于描述功能或优势，避免使用人工智能流行语。”