文|小可趣事儿

编辑|小可趣事儿

咱先说说这事儿的开头哈。9 月 12 日，这女网友在 “楚霸天虾（万象城店）” 点了外卖，大闸蟹和小龙虾送达一小时后，嘿，这女游客就发现小龙虾有点不对劲儿，咋个不对劲儿呢？有死虾加热的味道。这搁谁谁不闹心呐？于是就向商家反映了这个情况。按说这时候商家应该好好解决问题吧，可人家不，商家态度那叫一个恶劣，还让女游客申请全部退款，他们上门来拿。这事儿要是到这儿也就算了，可接下来的发展，那真是让人惊掉下巴。

老板娘居然带着两名壮汉来到了女孩所在的酒店。这阵势，谁见了不发怵？但咱这女游客还挺淡定，平稳地与老板娘沟通。老板娘可就不那么讲理了，还扬言叫人。这不是明摆着欺负人嘛！女游客表示会向平台投诉，这做法没毛病。咱出来旅游，遇到这事儿，就得找个说理的地儿。

当地街道办事处的工作人员表示正在寻找市场，公安也介入了调查。这事儿一出来，立马在网上引起了轩然大波。网友们那是议论纷纷，多数人都觉得商家这做法欠妥。咱就说，这商家咋就这么横呢？顾客反映问题，你好好解决不就完了嘛，非得弄出这么大动静。

这女游客呢，讲道理且温柔，在面对老板娘和两名壮汉的时候，也没有慌了神。这就值得咱点赞。要是都像她这么冷静，这社会得少多少纠纷呐。

外卖不新鲜，这本来就是商家的问题。顾客花了钱，想买的是美味的食物，不是一肚子气。商家应该把好质量关，确保外卖的品质。要是出了问题，就积极解决，别想着推卸责任。这老板娘带着壮汉上门威胁恐吓顾客，这算啥事儿啊？这不是把顾客往绝路上逼嘛。

现在这社会，大家都讲文明、讲法治。你商家这么做，不就是给自己找麻烦嘛。要是都像这家店一样，以后谁还敢点外卖啊？这不是砸自己的招牌嘛。咱也不能光说商家的不是，这平台也有责任。平台应该加强对商家的监管，确保商家提供的食物是安全、新鲜的。要是顾客反映问题，平台应该及时处理，不能让顾客受委屈。

还有这公安和街道办事处，介入得很及时。这就给了大家一个信号，咱这社会是有法治的，不能让坏人得逞。要是遇到问题，就得找警察，找政府，他们会给咱一个公道。咱消费者在点外卖的时候，一定要留个心眼。要是发现食物有问题，就及时拍照留证，向平台投诉。咱不能让自己的权益受到侵害。同时，商家也得好好反思反思，做生意要讲诚信，不能只想着赚钱。要是没了顾客的信任，你这生意还能做长久吗？

这一场外卖之 “战”，看似是女游客和商家的矛盾，实际上反映的是整个外卖行业的问题。咱希望通过这件事儿，能让商家、平台、政府都重视起来，共同努力，让外卖行业更加规范、更加安全。让咱老百姓能放心地点外卖，享受美食带来的快乐。