都说是电商干掉实体，其实很多实体是自己干掉了自己。

60多岁的老人，推着8个月大的孙子在商场逛街的时候，想去一家女装店逛一逛，结果刚到门口，就被店员驱赶：出去出去，这里没你穿的衣服，别处遛娃去。

开门做生意的，怎么可以这样对待顾客呢？

老人觉得收到了侮辱，家属也愤怒，要求店员道歉，但是赶人的店员躲起来不肯出面。

这家店的店员是不是太过分了？

10月23日，在湖北武汉的一家商场里，一位62岁的婆婆推着8个月大的孙子逛商场，在女装店刚到门口被店员赶出去。

店员说：出去出去！这里没有你穿的衣服，要遛娃去别处遛，这不是你巡娃的地方，赶紧走！

店员边说还边摆手驱赶。

随后，还转过头跟其他店员嘀咕，说这婆婆买不起，这么大年纪不会买。

老人被这样对待了，心里也是十分有气，和店员们吵了起来，随会还打电话给同在商场其他地方逛的儿子儿媳打电话。

儿媳儿子过来了后，觉得很生气，但是想着让店员给婆婆道个歉，这事也就算了。

但是店员大约认为自己没错，躲在店里出来不肯道歉。这一行为深深伤害了老人一家。

于是儿媳一家就找了商场管理员，希望管理人员能出面协调。

儿媳质问：你们店，在营业时间，为什么不让客人进？

对此店员的回应是这样的：她推着一个孩子进来，我们里面都是衣服，衣服小孩子本来就不应该摸。

对于这个解释，儿媳当然不满意呀。

才8个月大，躺在婴儿车里的婴儿，怎么可能去摸他们店里的衣服呀。

儿媳再次提问：我就问，营业时间，客人进来有没有问题？本质上有没有问题？

店员面对质疑，没法回答，只好转身离开了，躲避儿媳的提问。

儿媳非常生气，她就想弄清楚一个问题：抱着孩子为什么就不能逛街了呢？抱着孩子就不能逛女装店了吗？自己8个月坐都坐不利索的儿子，还带着婴儿车里的儿子，怎么可能去摸店里的衣服呢？为什么一进来就要被撵出去了？难道说是因为看到自己的婆婆年纪大了不配逛街吗？难道商场只服务年轻人?

女子向商场管理人员，要求调出监控，还原事情的真相。但是管理人员不知是什么原因，不肯调查监控。

最后儿媳报警处理了。

最后一起去了派出所，但是店员仍然不肯道歉。

大约因为事情也没有多大，这事就这么不了了之。

对于为什么驱赶老人，店员是这样说的：

儿媳觉得自己婆婆收到了不公平的对待，这么大年纪了，平白无故收到了侮辱，很是气不过，于是将这事曝光到了网络平台。

儿媳觉得，将心比心，婆婆一把年纪了，做儿女的要求道歉，这有什么不对的呢？

网友们普遍觉得店员驱赶老人的行为不妥。开门做生意讲究的是和气生财，以礼待人。怎么能够如此这般对待顾客呢？这简直是违背了基本的商业道德和服务理念。那位老人已经 60 多岁了，本应受到尊重和关爱。可这名店员却毫无怜悯之心，不仅驱赶，甚至还加以侮辱。如果是大家自己的母亲或者小孩遭受到这样的对待，估计内心也会一样地愤怒不已吧。

人家推着婴儿车，逛一逛怎么就不行了呢？就算不买，难道实体店就不能逛了吗？再说人家也未必买不起呀，现在很多老人帮着孩子来城市里带娃，很多儿女都很富裕的呀。

所以说，到底是电商干掉的实体店，还是实体店自己干掉的自己呢？

还有网友建议儿媳一直投诉，投诉不断，投诉店铺投诉商场，起诉要求道歉，毕竟人格受到侮辱，绝不妥协。

很多人现在选择网上买东西的原因就是客服态度好，实体店难干是有原因的营业员比老板都傲气。

也有网友透露，可能店员是怕影响自己的业绩。

但是无论如何，只要是开门做生意，就应当遵循基本的商业原则和道德规范，顾客毫无疑问都是可以自由进去的。怎么能够凭借主观的臆断以貌取人呢？又或者说是以年龄来作为评判的标准，想当然地认为老年人一定买不起衣服，或者认定他们不舍得在商场这样的地方购买衣服。这种想法是何等的狭隘和荒谬！

无论从哪方面来讲，驱赶一位已经 60 多岁的老人，蛮横地不让她进店，这毫无疑问的确是一种赤裸裸的歧视和对人格尊严的侮辱。这种行为严重违背了公平正义的原则，伤害了老人的感情，也破坏了社会的和谐氛围。

真心地希望这一家人能够维权成功，让这位无辜遭受不公正待遇的老人获得应有的道歉。