农业科技报-中国农科新闻网记者 齐巨儒 通讯员 赵锋

10月11日重阳节，在咸阳邮政永寿分公司南街营业所，一位80多岁的周老伯拿着“服务热情周到 业务精湛高效”锦旗，执意要送给营业员袁芳娟，感谢她热情周到的服务。周老伯坦言，一年多以来，想感谢小袁的“心愿”终于实现了。

原来周老伯一直是永寿南街营业所的老储户，由于年事已高，记忆力衰退，在银行存款情况有些遗忘。2023年9月的一天，他专程到南街营业所查询资产情况，发现一笔存款没有了，不知所措的周老伯在营业厅四处转悠。发现异常情况后，网点营业员袁芳娟主动上前，一边安抚老人情绪，一边详细询问相关情况，并通过查询流水、调阅原始档案、查看监控等多种方式，证实了这笔存款确实是周老伯自己之前取过了，并且耐心向周老伯说明情况。周老伯也慢慢回想起了真实情况，存款确实被自己取过了，于是悬着的心也终于放下了。

之后的时间，周老伯还来邮储银行营业所办理过相关业务，每一次来袁芳娟都是笑脸相迎，耐心讲解，帮助他解决问题。周老伯十分感激小袁同志对他这样的老年人热情周到的服务，一直想找机会表示感谢，所以才有了刚开始的一幕场景。

面对周老伯特别的赞誉，永寿邮政分公司南街营业所营业员袁芳娟感到十分意外，也有些不好意思。她表示，热情周到服务好每一位顾客就是她的日常工作，“客户的需要就是我们的需要”，团队也始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。

“一面锦旗，不仅是对南街营业所坚守服务初心，优质服务的高度认可，更是推动邮政企业向更高的目标迈进的强大动力。” 咸阳邮政永寿金融业务主管兼南街支局长祁斌表示，“下一步，我们邮政企业将持续以客户需求为导向，以感动服务为口碑，努力改善客户服务体验，持续提升客户满意度。”