深圳特区报讯（记者 杨丽萍）如何让小事不出小区、大事不出社区？深圳在小区物业管理处等因地制宜设立群众诉求服务站，开展人民建议征集，面对面收集和解决群众诉求。对超出小区权责范围的事项，推广“基层发令、部门执行”，推动上级责任部门人员到小区现场解决问题、化解矛盾。目前，深圳在全市社区建立了1359个群众诉求服务站点和4368个群众诉求小分格，两年多来在社区、小区面对面收集化解群众诉求195万宗。

宝安区航城街道将辖区9个社区细分成73个小区，成立小区党支部、居民小组筹备组，建立群众诉求服务点，436名社区干部走出办公室，沉到小区，走进千家万户，留下10多万张联系卡，收集群众诉求700多条，解决问题630多个，既解决了群众的揪心事、烦心事，也排除了一批安全隐患。

不仅如此，驻利锦社区的宝安区人大代表、宝安区志愿者联合会副会长徐丽华还以“老熟人”的身份在小区设立“徐姐姐工作室”，对小区居民急难犯愁的问题精准“号脉”，采用“情、理、法”化解纠纷，确保矛盾纠纷早介入、早化解、早了结，两个月以来解决了纠纷矛盾9起，向上反映群众诉求4条，成功把矛盾纠纷化解在基层。

走进罗湖区淘金山湖景花园小区，17栋住宅楼每栋都设置了一位管家。每个管家服务台就是小区的群众诉求服务点，新入住的业主可以扫码加入楼栋管家群，管家零距离收集居民诉求。同时，张贴群众诉求二维码，居民可扫码线上投诉，一年来解决邻里噪音、邻里纠纷及工程等各类诉求80余宗，实现“线上扫码、线下处理、网格化覆盖”。

来源：深圳特区报    2024年09月20日