快要放暑假了，很多人都打算着去海边度假或者回国探亲，放飞一下心情。然而，他们还没来得及放松一下，就遇到了新的烦心事：航班取消了，度假计划被迫推迟！
这一下，原本的度假心情肯定荡然无存了。很多人可能会赶紧去柜台看看有没有其他航班可以替代，或者能不能得到一些赔偿。但面对漫长的队伍和工作人员不耐烦的态度，估计没有人会觉得这是个愉快的开始吧？
当然，在很多时候情况可能有所不同，但这还得看航空公司。
根据航空旅客权利消费者门户网站Flightright的一项调查显示，这些是欧洲最差的航空公司：
其中，汉莎航空排名第二。但注意：这是最差航空公司的第二名，而不是最好的。
那么，汉莎航空为什么会成为最差航空公司之一呢？
仅从客户满意度来看，汉莎航空的表现还是不错的，获得了2.29颗星（满分5颗星），为该类别的第9名。
但在另两个方面：赔付速度和可靠性（延误/取消率），都只拿到了2颗星（满分5颗星）。
且比较有意思的是，汉莎的两家子公Eurowings和Discover在所有类别中的得分都比汉莎高，分别排在第14和第15位。
以下为完整的排名榜单：
