【蓝科技观察】2024年一季度，尽管马来西亚家电行业不及预期，但不可否认，线下场景体验和逐渐撬动高端产品成为行业的不可逆趋势。

从大件家电来看，马来西亚家电业个股行情持续向上的非海信莫属。尤其是海信的表现引领行业三大趋势，也为其他家电品牌的发展及消费市场提供了借鉴。

首先，产品“高精细”，精准切入当地消费者需求。

马来西亚多年的家电消费已经完成了家电的初步布局，也就是说消费者对于传统家电产品的功能需求更加精细化。海信针对马来西亚消费者，做到的就是从细节入手，让消费者的需求和产品实现匹配。

针对冰箱，马来西亚市场对于外观与家居设计融合的要求上升，色彩的接受度比以往更大，因此冰箱的设计感及面板选择成为海信冰箱的主打。对于彩电，消费者更关注大尺寸及清晰度，海信55吋销量最多，ULED增幅最快，同时还有激光电视持续进行迭代。

洗衣机更是热带地区的刚需产品，家庭洗衣的需求日益增多，消费者更加喜欢“吞吐量”超大的“大块头”洗衣机。海信洗衣机主打10公升大容量洗衣机，线上、线下销量惊人。而且提前布局洗干一体机，满足用户对于高能效、杀菌、大公斤段的需求，一定程度上“引流”了换新购买需求的消费者。

其次，线上线下融合，全面发力年轻人市场。

根据官方数据，马来西亚的消费人群目前更加趋向年轻化，90、00后成为消费主力。海信一直以来的布局就是线上线下渠道融合发展，比如选择东南亚第一的Shopee为合作伙伴，而Lazada作为东南亚地区最大的在线购物网站之一，也是海信的重要合作伙伴。

在重要节点，海信都会在lazada平台进行直播，也可以看到线上销售排名基本上海信常年位居电视品类TOP1。海信空调一季度同比更是几乎翻番，通过Shopee和Lazada平台在线上稳定维持行业第一的地位的同时，线下的迅猛增长成为拉动整体规模提升的最主要动力。

在价格平衡方面，海信推出了功能差异化的线上专款产品，以满足不同渠道消费者的需求，并最大限度地减少对线下销售体系的冲击。而且应对马来西亚家电市场朝着智能化、绿色化、高端化方向升级，海信家电也在线上线下不断迭代产品，智能控制、远程监控、语音交互等新功能都逐渐普及。

第三，线下场景体验提速，开启高端化进击之路。

海信在攻占线上营销渠道的同时，线下场景体验从去年以来不断提速，这种打法的效果很明显。毕竟家电对于大多数消费者而言仍是一次需要慎重考虑的选择，没有亲自摸到、体验到，还是很难下决定，重视体验、重视品牌概念的体验店能第一时间给予反馈。

线下体验店目的就是吸引消费者的注意，不断推进用户“真体验”是事业版图扩展的重大篇章。目前，海信在马来西亚有极高的门店覆盖率。除传统零售门店以外，海信还在高档商场设立场景体验旗舰店，这样既能吸引对家电更感兴趣的年轻人群体，还能构建起品牌形象，有助于品牌概念的传播。

海信马来西亚公司总经理金子辉表示，线下场景有助于消费者体验海信全品类的智能化和高端化。线下场景加速，是渠道商和用户需求驱动。从去年包括今年一季度的市场表现看，海信一季度表现达到了预期。更重要的是，渠道商对海信充满了信心，他们更愿意丰富线下场景的全品类体验。

2024年，海信的目标是新增三家旗舰全品类场景体验门店，将精品旗舰店的数量增加到10家以上。

从长远来看，消费者对于售前及售后服务的关注度会越来越高，服务质量的高低反过来也会影响到用户体验，进而对其用户粘性和复购产生深刻影响。不难看出，海信的线下布局对未来的发展是一种持续性的利好。