王先生说，他留学、工作差不多在日本，在东南亚，然后在欧洲差不多有十几年，然后之后就因为工作关系，然后从国外“搬砖”到“国内搬砖”，做了导游之后，就直接转成旅游自媒体了。
王先生介绍，他来自上海，如今是一名旅游博主，2024年年底，他规划了非自驾游勇闯新西兰的系列行程，订好了机票和酒店，其中，在飞猪旅行平台预定了特威泽尔小镇的一个房间，付了676.16元，按照计划，在2025年1月5号那天，他和摄像师一起从海口飞往新西兰。
特威泽尔是一个新西兰南岛的小镇，在上世纪60年代末期，为修建水电站搭建了工人营地，后来许多工作人员和建筑工人选择就地安家，经过了几十年的发展，形成了如今的特维泽尔小镇，王先生介绍，特维泽尔相当于行程的周转站，从这个小镇出发，不管是前往库克山，还是著名景点皇后镇都比较方便，2025年1月18号他们来到了特威泽尔小镇，找到了那家酒店，发现没开门，电话打过去也没有人回，然后对方就发了消息给王先生，说这个酒店已经四年没有营业了，后来他就立马找了飞猪客服国际部的经理，客服说是只能给王先生两千零多少钱，这么一个房差来补。
王先生说，那位经理提到的那个酒店，距离特威泽尔小镇有5公里，他后续查了一下，当晚，酒店是满房状态，然后当晚王先生没地方可住，后来是被一户人家给收留了。
王先生说，这趟十来天的新西兰之旅，他们人均花了1万块钱左右，虽然中途磕磕绊绊，但也算是探寻了一种省钱旅游的方式，采访时，王先生持续联系飞猪旅行平台的人工客服，都没能接通，记者把问题反映给了飞猪公关部的工作人员，后来平台方面回复，消费者反馈问题后，飞猪客服向消费者致歉，并提供其他同等级酒店的入住方案，支持消费者入住原房价差价三倍以内的新酒店，目前还有另一个方案，平台向消费者退还原订单金额677.16元，补偿订单房费677.16元，在此基础上，提供300元体验补偿金，同时平台根据相关规则处罚涉事供应商，王先生反馈无法接受这一方案，表示会与平台方继续沟通。
王先生说，在去新西兰之前，他就做好了春节全家去重庆、成都旅行的计划，2025年1月31号，8人从上海出发，先在成都待了三天两晚，接着坐顺风车到达重庆，同程旅行平台的订单显示，王先生预定了悦客来民宿（重庆解放碑洪崖洞店）的两间雾都地标投影小套房，一共三晚，花了1259元，他说又踩到雷了，他说当天去到那个酒店前台，酒店告诉他说“同程”没干了，他的这个订单酒店不认可，然后平台客服解释说，不好意思他们撤柜了，不在再了。
王先生说，后来打开同程旅行平台，页面显示已退款，无奈之下，他们只好浪费了几个小时重新找酒店，当天没有心情出门玩了。
记者把情况反映给了同程旅行的客服，客服说，那个酒店是同程采购的供应商的一个酒店产品，然后确实供应商因为和商家取消合作，然后没有及时同步消息，导致信息没有及时被发现，给用户带去了不好的体验，非常抱歉。
同程旅行公关部的工作人员表示，平台方愿意和用户继续沟通协商方案，王先生反馈，后来他和同程旅行平台进一步协商，平台同意了退一赔三的诉求，他已经收到了3792元的赔偿金。
