杭州庆春银泰有一家周大生门店，最近，邱先生在这里买了一条蛇骨金项链，17.61克，总价14264元，包含1409元左右的工本费，邱先生说，他戴了一个多月发现出问题了，项链在毫无征兆的情况下，自己断了，于是邱先生找到门店，工作人员表示黄金不属于质量问题，然后他又加购了一条。
断掉的项链，已经被店里回收，邱先生提供了照片，断裂处离接口比较近，他说，平时戴项链不会特别注意，基本全天24小时不取下来，也不会主动去扯，之前带过其他的金项链，都没遇到过这种情况，本来店家说是可以修好，但他担心还是会断，所以添了13695元换了一条31.98克的金项链，回家看了看质量保证单，发现这次加的13000多元里包含了2558元的工费。
第一条项链的质量保证单，邱先生说已经还给店家了，找到庆春银泰百货里的周大生门店，店员表示不方便回应，需要等店长出面，记者想看看那条断掉的项链，店员说是不知道放在哪里，记者在现场等了将近一个小时，店长一直没有现身，等待期间，庆春银泰百货店的工作人员过来了解情况，表示可以从中协商。
后来周大生的店长打来了电话，称经过他们工作人员检查不属于质量问题，因为黄金的质地是比较软的，也有佩戴时间，然后是否为质量问题，是需要第三方鉴定的，顾客认为之前的项链佩戴了一个月，时间较短，诉求返还旧金的工费1409元，按行业的规则，按旧金方案的回收，他们是没有退还旧款工费的做法，如果顾客在日常的黄金保养，需要来店保养的话，他们也都服务的。
当天下午，庆春银泰百货工作人员反馈，经过商场方协助，顾客和店家已经达成一致。
